Руководитель единого центра обслуживания

-Работа в крупной, динамично развивающейся компании;

-Работа в головном офисе компании (метро Калужская, Научный проезд, 17);

- Перспектива карьерного и профессионального роста;

- Оформление по ТК РФ, стабильная заработная плата;

- Дополнительный день отдыха в честь Дня Рождения;

- График работы 5/2;

- Полис ДМС после 1-ого года работы.

Обязанности:

- Планирование и организация ежедневной работы операторов контакт-центра и групп контроля качества;

- Подбор (участие в финальном этапе собеседования) и обучение сотрудников;

- Постановка целей и задач перед коллективом;

- Постоянный мониторинг качества обслуживания клиентов и поддержание стандартов корпоративного бренда;

- Координация работ с другими структурными подразделениями компании;

- Обеспечение постоянного повышения профессионализма сотрудников контакт-центра;

- Умение показать личным примером эталонный процесс проверки качества;

- Подготовка и представление отчётности вышестоящему руководству.

Требования:

-Отличные навыки управления временем и распределением нагрузки коллектива;

-Понимание современных технологий и инструментов, используемых в контакт-центрах (CRM-системы, IP-телефония, инструменты для аналитики и др.);

-Глубокие знания в области управления рисками и предотвращения конфликтов;

-Экспертные знания в сфере эффективного обслуживания клиентов;

-Навыки формирования эффективной команды и качественного наставничества.

Преимущество работать у нас :

- Стабильность : Вы всегда будете уверены в завтрашнем дне;

- Программу адаптации с наставником;

- Развитие : С момента оснований компаний, мы постоянно развиваемся. Наши сотрудники уверенно продвигаются по карьерной лестнице ,а так же достигают профессионального роста.

Уважаемые кандидаты! Перед тем как откликнуться на вакансию, прошу в сопроводительном письме указать ответы на следующие вопросы:

1. Какие SLA соблюдали в работе? Для кого были эти SLA?

2. Какие действия реализовывали, чтобы увеличить продуктивность контакт - центра?

3. Какие KPI были у Вас и у подчинённой Вам команде специалистов КЦ?