Руководитель отдела по работе с письменными обращениями

Группа компаний Denum — лидер в области fintech-решений нового поколения, созданных для того, чтобы наши клиенты и партнеры могли уверенно двигаться к своим целям.
Мы объединяем инновационные продукты и сервисы для тех, кто обычно остается вне зоны внимания банков - underbanked сегментом.

Мы в поиске Руководителя отдела по работе с письменными обращениям в ООО МФК "МигКредит".

МигКредит — финансово-сервисная компания, предоставляющая кредитные услуги и финансовые сервисы не только розничным клиентам, но и сегменту малого и среднего бизнеса.

Чем предстоит заниматься:

• Организовывать и контролировать работу отдела по обработке письменных обращений клиентов;
• Рассматривать нетиповые обращения, жалобы и претензии клиентов, самостоятельно принимать решения с учетом финансовых, репутационных и регуляторных рисков;
• Обеспечивать соблюдение требований законодательства РФ, регулирующего деятельность МФО, в том числе: ФЗ-151, ФЗ-353, ФЗ-152, ФЗ-230, Базового стандарта защиты прав и интересов получателей финансовых услуг;
• Подготавливать и актуализировать шаблоны письменных ответов клиентам;
• Работать с обращениями на внешних площадках (Банки.ру, Сравни.ру, Отзовик и др.);
• Анализировать обращения клиентов, выявлять системные ошибки и проблемные зоны в процессах компании, инициировать мероприятия по их устранению;
• Готовить служебные записки (МЕМО) на корректировки по договорам клиентов, выполнять расчеты процентов, задолженности, пени и иных начислений;
• Участвовать в проектах по развитию клиентского сервиса и совершенствованию процессов обслуживания клиентов;
• Формировать бизнес-требования, участвовать в автоматизации процессов и постановке задач на доработку внутренних систем;
• Подготавливать статистику и отчетность по обращениям клиентов для руководства, СРО, Банка России и иных регуляторов;
• Разрабатывать и актуализировать внутренние нормативные документы, регламенты и инструкции;
• Взаимодействовать со смежными подразделениями компании для решения клиентских вопросов и реализации изменений в процессах.

Мы ожидаем от кандидата:

• Опыт работы в МФО, МКК, банке или иной финансовой организации;
• Практическое знание законодательства, регулирующего деятельность МФО: ФЗ-151, ФЗ-353, ФЗ-152, ФЗ-230, Базовый стандарт;
• Опыт работы с письменными обращениями, жалобами и претензиями клиентов;
• Понимание структуры займа, принципов начисления процентов, пени и иных платежей;
• Опыт управления командой или координации работы сотрудников;
• Опыт разработки и внедрения процессов, подготовки бизнес-требований и внутренних нормативных документов;
• Опыт работы с Jira, Confluence, CRM-системами (Siebel будет преимуществом);
• Навыки анализа данных, подготовки отчетности и работы со статистикой.

Что мы предлагаем:

• Интересная работа — возможность реализовать себя в динамично развивающейся сфере финансовых технологий;

• Работа в устойчивой компании с сильными продуктами в сегменте underbanked и понятной стратегией роста;

• Официальное оформление в ООО МФК "МигКредит" — стабильная работа по ТК РФ;
• ДМС — забота о вашем здоровье;
• Гибрид 5/2 с возможностью эффективно выстраивать свой график;
• Удобство локации — уютное пространство рядом с м. Дмитровская.

Ждём вашего отклика и присоединения к нашей команде!