Руководитель направления инцидент-менеджмента

Чем предстоит заниматься:

• Вести регламент управления инцидентами

• Оптимизировать процессы, повышать SLA по решению инцидентов, определять критерии приоритезации и маршрутизации инцидентов, контролировать и улучшать метрики процесса

• Разрабатывать и вести план мероприятий по снижению количества инцидентов и повышению доступности сервисов

• Определять KPI команд разных уровней по метрикам

• Организовывать процесс разбора корневых причин инцидентов и предотвращать их повторение

• Регистрировать проблемы в рамках процесса проблем-менеджмента

• Организовывать и координировать работу с кросс-командами, включая топ-менеджеров, технологов, инженеров, владельцев продуктов и заказчиков, для эффективного решения критичных инцидентов

• Обеспечивать информирование о сбоях

Наши пожелания к кандидатам:

• Опыт управления процессами инцидент - менеджмента

• Опыт работы с техническими инцидентами, техническая поддержка процессов и продуктов

• Опыт построения, редизайна и автоматизации бизнес-процессов для повышения эффективности

Мы предлагаем:

• Конкурентный доход
• Гибридный режим работы
• Работу в компании — лидере инвестиционного рынка
• Современный стек технологий, амбициозные проекты
• Возможность карьерного роста (сессии продвижения для результативных сотрудников)
• Расширенную программу ДМС с первой недели работы (стоматология, страхование жизни, страхование выезжающих за рубеж, психолог, телемедицина, возможность подключить родственников к программе ДМС по корпоративным тарифам)
• Скидки на фитнес-клубы (WorldClass, Х-Fit и др.), спортивные сообщества (бег, футбол, волейбол, хоккей, баскетбол). А еще у нас есть клуб любителей настольных игр
• Тренинги, программу «БКС Среда» — цикл мероприятий с внешними и внутренними спикерами по ключевым темам в экономике, бизнесе, финансах, технологиях и искусстве
• Насыщенную корпоративную жизнь офлайн: Новый год, день рождения компании, тимбилдинги, совместные выезды по интересам
• Мероприятия для детей сотрудников (новогодние елки, День защиты детей, подарки на 1 сентября и Новый год)
• Льготные условия банковского обслуживания, корпоративные скидки BestBenefits (на услуги туристических агентств, обучение, продукты питания, в ресторанах и барах, в магазинах и салонах красоты и т.д.)