Директор контактного центра

Финансовый Дом «Солид»

Директор контактного центра

Описание вакансии

Обязанности:
  • Открытие контакт центра с нуля: организация площадки и создание бизнес процессов дистанционного обслуживания клиентов (ФЛ/ЮЛ) и дистанционных продаж;
  • Подбор и управление командой контакт центра: подбор, обучение, мотивация и оценка сотрудников;
  • Стратегическое управление работой контактного центра, включая организацию ежедневной работы в гг. Москва, Владивосток и др.;
  • Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов, разработка стандартов качества;
  • Взаимодействие с другими подразделениями банка для решения вопросов клиентов и улучшения качества услуг;
  • Развитие технической работы контакт центра с проектными командами: настройка дайлера, доработка CRM и отчетов;
  • Анализ показателей эффективности работы контактного центра, разработка и внедрение мероприятий.
Требования:
  • Опыт запуска КЦ с нуля;
  • Предпочтителен опыт в банковской или телеком сфере;
  • Знание современных технологий и инструментов управления контактными центрами;
  • Опыт управления командой от 50 человек;
  • Высокие коммуникативные и административные навыки, умение работать в команде.
Условия:
  • Соблюдение ТК РФ;
  • Медицинская страховка;
  • Программа лояльности для сотрудников;
  • Работа в дружной команде профессионалов.
Навыки
  • Управление командой
  • Управление временем
  • Обучение персонала
  • Организаторские навыки
Посмотреть контакты работодателя

Похожие вакансии

СИНЕРГИЯ
  • Москва

  • Не указана

Рекомендуем
СИНЕРГИЯ
  • Москва

  • Не указана

Рекомендуем
СИНЕРГИЯ
  • Москва

  • от 200000 RUR

Банк Русский Стандарт
  • Москва

  • от 200000 RUR

РЕАЛИСТ БАНК
  • Москва

  • от 200000 RUR

СНК-С
  • Москва

  • от 200000 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию