Руководитель госпитальной группы в службу клиентского сервиса (Сколково)

Hadassah Medical Moscow — филиал израильской клиники Hadassah — открылся в 2018 году и стал первым участником Международного Медицинского кластера в Сколково, входит в состав федерального медицинского холдинга Медскан. Hadassah Medical Moscow сегодня представляет собой многопрофильный клинико-диагностический центр и госпиталь, а также специализированный Центр хронических заболеваний Медскан Golden Care.
Мы работаем как часть единой медицинской экосистемы, дополняя друг друга и создавая для пациента бесшовный маршрут лечения.

Чем Вам предстоит заниматься:

• Построение системы клиентского сервиса в сегменте стационара в рамках многопрофильной клиники
• Обеспечение бесперебойной работы всех процессов по обслуживанию пациентов;
• Разработка алгоритмов и стандартов по обслуживанию пациентов
• Контроль соблюдения стандартов;
• Работа с претензиями и управление клиентским опытом
• Организация и контроль работы персонала: подбор, адаптация, мотивация, развитие команды.
• Взаимодействие с медицинской командой по вопросам максимально эффективного обслуживания
• Взаимодействие со смежными подразделениями с целью улучшения клиентского опыта
• Управление командой: участие в подборе, адаптация, развитие;
• Графики работы/отпусков, учёт рабочего времени, расчёт ЗП;
• Подготовка отчётности

Требования к кандидатам:

• Высшее образование
• Опыт работы на руководящей позиции уровня старший администратор/руководитель отдела/руководитель группы не менее 3 лет
• Умение принимать решения, управленческая зрелость, ответственность
• Ориентация на результат, стремление развивать вверенное направление деятельности
• Навыки организации работы коллектива и управления персоналом
• Опыт работы в премиум сегменте и/или в медицине будет преимуществом
• Клиентоориентированность, инициативность, умение создавать атмосферу заботы и доверия.
• Умение работать с современными цифровыми инструментами
• Грамотная устная и письменная речь, развитые коммуникативные навыки.

Мы предлагаем :

• График работы: 5/2
• Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня;
• 100% «белая» заработная плата: стабильные выплаты 2 раза в месяц без задержек. Оплата отпусков и больничных. Прозрачная система начислений — вы всегда знаете, из чего состоит ваш доход;
• Здоровье всей семьи: специальные условия и скидки до 50% на медицинские услуги в клиниках нашей Группы Компаний для вас и вашей семьи;
• Бесплатный корпоративный трансфер: комфортабельные автобусы доставят вас от станции метро Молодёжная и МЦД Сколково до дверей клиники;
• Единый стиль: продуманный дизайн формы, который подчеркивает ваш профессионализм и статус в глазах пациента. Стирка и глажка в прачечной медицинского центра;
• Психологический комфорт: бесплатные консультации у корпоративного психолога;
• Командный спорт: у нас есть свои спортивные направления йога, волейбол, бадминтон— тренируемся и участвуем в корпоративных лигах;
• Доступ к корпоративной платформе Best Benefits: персональные скидки до 50% от сотен партнеров компании;
• Бережное отношение: материальная помощь и поддержка от компании в важные и непростые моменты вашей жизни;
• Возможности для роста: мы поддерживаем профессиональное развитие наших сотрудников;
• Профессиональная гордость: станьте частью команды, которая внедряет международные протоколы и золотые стандарты в оказании медицинской помощи во всем мире.
  
  Стань частью команды нашей клиники!