Операционный директор (COO) в медицинский центр

1) Управление операционной деятельностью и процессами:

· Организация бесперебойной и эффективной работы всех подразделений центра: ресепшен, лечебные кабинеты.

· Оптимизация внутренних бизнес-процессов (от приема пациента до выдачи результатов) для повышения качества обслуживания и производительности.

· Разработка и контроль исполнения регламентов, стандартов работы и должностных инструкций административного и немедицинского персонала.

· Организация системы взаимодействия между административным, медицинским и техническим персоналом.

· Управление логистикой: закупка и контроль расходования мед. карт, рецептов, канцелярии, хоз. товаров их надлежащего хранения и учета.

· Коммуникация с лицами оказывающими юридические услуги центру.

· Проверка и контроль поддержания чистоты в центре.

2) Контроль качества и безопасности:

· Внедрение и поддержание системы внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности.

· Организация работы с обратной связью от пациентов, администраторов, медицинского персонала (опросы, жалобы, предложения) и принятие мер по ее результатам.

· Мониторинг соблюдения санитарно-эпидемиологического режима (СанПиН), требований пожарной безопасности и охраны труда.

· Обеспечение готовности центра к проверкам контролирующих органов.

3) Управление персоналом (в координации со специалистом по кадрам):

· Участие в адаптации и оценке работы административного персонала.

· Формирование корпоративной культуры, ориентированной на сервис и качество.

4) Финансово-экономическая и административная деятельность:

· Участие в формировании операционного бюджета и контроль его исполнения.

· Подсчет и выдача заработной платы.

· Коммуникация с бухгалтером.

· Анализ экономических показателей подразделений (загрузка, себестоимость услуг, производительность).

· Контроль за работой с договорами (аренда, сервисное обслуживание оборудования, закупки).

· Организация технического обслуживания и ремонта здания, помещений, медицинского и офисного оборудования.

· Управление взаимодействием с подрядчиками и поставщиками.

* Высшее образование (желательно, экономическое, управленческое).

* Знание законодательства РФ в сфере здравоохранения, защиты прав потребителей, трудового права.

* Знание стандартов качества медицинских услуг (в т.ч. внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности).

* Уверенное владение ПК (MS Office, 1С, CRM-системы, системы электронной медицинской карты).

* Навыки финансового анализа, бюджетирования, управления процессами и проектами.