Руководитель отдела качества сервиса

Рестораны, работающие под товарным знаком ТОКИО-CITY, в поисках Руководителя отдела качества сервиса.

Цель должности:

Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса через контроль качества коммуникаций, развитие сотрудников и формирование вовлеченной команды.

Обязанности:

• Управление сотрудниками отдела клиентского сервиса
• Контроль качества коммуникаций с клиентом
• Работа с "нетиповыми" клиентскими обращениями
• Мониторинг и аналитика клиентских обращений
• Обучение и повышение квалификации сотрудников
• Разработка программ нематериальной мотивации для команды отдела
• Непрерывное улучшение клиентского опыта

Что мы ждем от кандидата:

• Опыт работы от 2 лет на позиции: Руководитель группы качества / Старший смены / Team Lead в клиентском сервисе (желательно поддержка 15+ чел.)
• Опыт проведения аудитов качества и внедрения стандартов
• Опыт обучения и адаптации новых сотрудников
• Знание метрик: CSAT, NPS, FCR, SL, AHT (на уровне понимания и работы с отчетами)
• Базовый уровень работы с Excel / таблицами для анализа данных по качеству
• Будет преимуществом опыт в гостиничном / ресторанном / туристическом бизнесе
• Важны личные качества: эмпатия и эмоциональный интеллект, умение давать конструктивную обратную связь, системность и справедливость, устойчивость к конфликтам, ориентация на развитие людей

Что предлагаем нашим сотрудникам:

• Официальное оформление по ТК (оплата отпускных, больничных)
• График работы: 5-ка с 10.00-19.00/ 9.00-18.00
• Заработная плата на испытательный срок: 160 0000 руб. до вычета НДФЛ
• После испытательного срока: до 200 000 руб. до вычета НДФЛ (оклад + премия)
• ВЫПЛАТЫ 2 раза в месяц, без задержек!
• Место работы - пр. Сизова, 9, ст. метро Пионерская/Комендантский пр.
• Корпоративная дисконтная карта
• ПОДАРКИ сотрудникам (день рождения, праздники, стаж работы)

Не является публичной офертой

Если Вы хотите стать частью нашей команды, то оставляйте отклик и мы свяжемся с Вами в ближайшее время.