Руководитель направления клиентской поддержки

Горбилет

Руководитель направления клиентской поддержки

Санкт-Петербург, Лиговский проспект, 140

Метро: Лиговский проспект

Описание вакансии

Привет! Мы — команда Горбилета, сервиса, который делает городскую культуру доступнее: экскурсии, туры, прогулки на корабликах, концерты, выставки, спектакли — всё в одном месте. Мы на рынке уже более 10 лет и работаем в 60+ городах по всей России и за ее пределами. За это время стали одним из самых заметных проектов в сфере городских развлечений. Количество сотрудников уже выше 100 человек. Наш сайт ежегодно посещают более 25 миллионов человек, мобильное приложение установили более 1 миллиона раз, а только за 2024 год мы продали свыше 1 миллиона билетов.

Мы активно развиваем технологии и в прошлом году стали резидентом «Сколково».

И это — только начало!

Сейчас мы ищем руководителя направления клиентской поддержки, который выстроит клиентоориентированную, системную службу поддержки в условиях активного роста числа обращений.

Что нужно делать?

  • Трансформировать культуру отдела: от зависимости от одного лидера к самостоятельной, требовательной к себе команде;
  • Построить систему качества: аудит коммуникаций, разработка чек‑листов, метрик, дашбордов;
  • Развивать команду: тренинги, наставничество, карьерные треки, база знаний;
  • Оптимизировать процессы: автоматизация (ИИ, чат‑боты), внедрение CRM/helpdesk, сокращение времени ответа;
  • Генерировать инсайты: анализ обращений, выявление причин боли клиентов, передача данных в другие отделы;
  • Масштабировать поддержку: построить процессы под рост числа обращений.

Что для нас важно:

  • Опыт 3+ лет управления командой поддержки;
  • Реализованные проекты по автоматизации поддержки (ИИ, LLM, чат‑боты);
  • Опыт построения систем качества (чек‑листы, скрипты, метрики, дашборды);
  • Навыки работы с данными: анализ причин, отчётность, unit‑экономика поддержки;
  • Лидерские качества: умение вдохновлять, создавать культуру роста, быть ролевой моделью;
  • Системное мышление и способность видеть паттерны, выделять ключевые проблемы;
  • Эмпатия и клиентоориентированность: искреннее желание улучшать опыт клиента.

Что у тебя будет:

  • Возможность развить службу поддержки в условиях роста;

  • Ресурсы на автоматизацию;

  • Ваши инсайты будут влиять на решения бизнеса;

  • Команду, готовую к развитию, и поддержку топ‑менеджмента;

  • Заработная плата по итогам собеседования. Всё честно и прозрачно: белая оплата, оформление по ТК РФ;

  • График 5/2, с 09:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00, на выбор;

  • Дружелюбные коллеги, молодой коллектив и рабочая атмосфера, где нет лишней бюрократии;

  • Уютный офис с террасой и потрясающим видом на крыши Петербурга и оживленную улицу, 1 минута от ст. м. Обводный канал, и 10 минут пешком от ст. м. Лиговский пр.;

  • Возможность посещать конференции, обучения и применять знания в работе;

  • Доступ ко всем событиям города и иногда билеты на мероприятия бесплатно;

  • Интересные корпоративы, подарки на праздники и дружеская атмосфера.

Видео с нашим офисом можно посмотреть здесь: https://disk.yandex.ru/i/36sIYgpIXptBHg

Если тебе близка идея технологичного клиентского сервиса и ты хочешь сделать поддержку эффективной, удобной и умной — будем рады знакомству!

Навыки
  • Организаторские навыки
  • Руководство коллективом
  • Организация и контроль работы персонала
  • Клиентоориентированность
  • Обучение персонала
Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

Гудвин
  • Санкт-Петербург

  • Не указана

Рекомендуем
Stream Telecom
  • Санкт-Петербург

  • до 160000 RUR

Рекомендуем
Vedexx
  • Санкт-Петербург

  • от 150000 RUR

Рекомендуем
PROFIT AND HORECA

Руководитель CRM

PROFIT AND HORECA

  • Санкт-Петербург

  • от 150000 RUR

Первый Бит
  • Санкт-Петербург

  • от 180000 RUR

Максимум, Автомобильный холдинг

Руководитель клиентской службы

Максимум, Автомобильный холдинг

  • Санкт-Петербург

  • от 180000 RUR

Юридическая компания До Нуля
  • Санкт-Петербург

  • до 180000 RUR

Простор Телеком
  • Санкт-Петербург

  • от 160000 RUR

Балтика Мебель
  • Санкт-Петербург

  • до 300000 RUR

Веселый Водовоз

Руководитель Колл-Центра

Веселый Водовоз

  • Санкт-Петербург

  • до 150000 RUR

Автоконтинент
  • Санкт-Петербург

  • до 150000 RUR

БАНК РОССИЯ
  • Санкт-Петербург

  • до 150000 RUR

Банк Санкт-Петербург
  • Санкт-Петербург

  • до 150000 RUR

Аква Кинетика
  • Санкт-Петербург

  • от 140000 RUR

Koderline
  • Санкт-Петербург

  • от 140000 RUR

ВСК, САО
  • Санкт-Петербург

  • от 140000 RUR

Aurum Queen
  • Санкт-Петербург

  • до 300000 RUR

Машиностроительный завод Арсенал

Руководитель группы технической поддержки

Машиностроительный завод Арсенал

  • Санкт-Петербург

  • до 180000 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию