Начальник отдела технической поддержки

ООО «Сбербанк-Сервис» — это не просто подрядчик, а ключевой партнер и дочернее общество ПАО Сбербанк, отвечающее за бесперебойную работу IT-инфраструктуры Сбера по всей России.
Мы — одна из крупнейших IT-сервисных компаний страны, обслуживающая сотни тысяч устройств: от банкоматов и платежных терминалов до сложных систем безопасности и электронных очередей.
Наша команда насчитывает более 5 000 человек, и мы продолжаем расти. Присоединившись к нам, вы будете работать в стабильной структуре с масштабными задачами, влияя на технологический ландшафт ведущего банка страны.

Что нужно делать:

• Стратегическое управление: Вы будете полностью отвечать за организацию и развитие работы отдела технической поддержки на территории Санкт-Петербурга. Это комплексная задача, охватывающая сервисы по обслуживанию рабочих мест сотрудников, оргтехники, POS-терминалов, систем электронных очередей и банкоматов.
• Достижение бизнес-целей: Обеспечение выполнения ключевых показателей качества (SLA) по всем направлениям. Вы будете управлять операционной эффективностью, находить узкие места и внедрять улучшения для оптимизации процессов.
• Управление командой: Вы возглавите крупную структуру из 170 человек, включая разъездных сервисных инженеров, региональных менеджеров и начальников секторов. Ваша задача — выстроить эффективную команду для достижения общих целей.
• Развитие талантов: Вы будете развивать существующую команду из 170 человек, а также усиливать ее нанимая сильных специалистов, погружать их в наши стандарты, выстраивать систему обучения и создавать кадровый резерв.

Мы ждем от тебя:

• Опыт: Успешный управленческий опыт от 3-х лет в сфере сервисной организации или IT-сервиса. Вы понимаете специфику управления выездными инженерами и знаете, как выстроить процессы в распределенной команде.
• Компетенции: Вы — сильный лидер с развитыми коммуникативными навыками, способный мотивировать команду на достижение высоких результатов. У вас отличные навыки стратегического и операционного планирования.
• Образование: Высшее техническое или IT-образование.

Мы предлагаем:

• Масштаб и стабильность: Возможность реализовать свой потенциал в крупнейшей IT-сервисной компании России, решая амбициозные задачи федерального уровня.
• Конкурентное вознаграждение: Стабильный ежемесячный оклад + годовая премия по результатам работы.
• Заботу о вас и вашей семье:
  • Полное соблюдение трудового законодательства РФ.
  • Подключение к программе ДМС
  • Льготная ипотека от Сбера на специальных условиях;
  • Бесплатная подписка «СберПрайм+» со всеми привилегиями.
• Корпоративную культуру: Интересные мероприятия, современный офис и, самое главное, — коллектив профессионалов, где ценят экспертизу и вклад каждого сотрудника.

Готовы взять на себя ответственность за технологическую стабильность целого региона?