Руководитель контактного центра

Мы, компания "Мастер Бобр" - являемся лидером на рынке Санкт-Петербурга и Москвы по монтажу натяжных потолков. Работаем с 2014 года, ценим качество, порядок и результат. Имеем филиалы в Санкт- Петербурге и Москве и являемся одними из лидеров отрасли. В наш отдел продаж поступает поток входящих заявок, нам нужен сильный руководитель, который сможет вывести эффективность команды на новый уровень.

Что нужно будет делать:

1. Ежедневно управлять командой

2. Обеспечивать выполнение плана по конверсии и объему продаж.

3. Обучать команду, проводить разборы диалогов и корректировать скрипты

4. Работать в 1С, где уже настроены все нужные метрики для контроля.

5. Генерировать идеи и внедрять лучшие практики, включая работу с ИИ.

Требования к кандидату

1. Опыт управления колл- центром с численностью подчинённых не менее 9 человек. Обязателен опыт ежедневного операционного контроля качества работы менеджеров.

2. Опыт работы с сегментом B/C

3. Владение 1С на уровне уверенного пользователя: работа с отчётами, воронкой, контроль метрик в учётной системе.

4. Личные качества: ответственность, системность, ориентация на результат, отсутствие формального подхода к задачам.

Что мы предлагаем:

• Полная занятость, официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня.

• Заработная плата: оклад от 100 000 рую + KPI. Средний доход от 170 000 руб..

• График и место работы: 5/2, выходные — суббота и воскресенье.

• Офис в центре Санкт-Петербурга, современное пространство, комфортные условия.

Ресурсы для работы

• Готовый входящий поток клиентов — не нужно искать лидов или настраивать холодные продажи.

• 1С уже настроена под управленческий учёт: все метрики, воронка, отчёты.

• Инструменты для эффективности — ИИ для анализа звонков и работы с лидами (внедрён и работает), доступ к скриптам, регламентам, CRM.

Развитие и перспективы

• Бесплатное обучение за счёт компании (тренинги по продажам, управлению, отраслевые курсы).

• Дружный коллектив, атмосфера взаимопомощи — мы работаем на общий результат.

• Развитая корпоративная жизнь (футбол, хоккей, теннис, выездные загородные корпоративы, Новый год, День строителя и другие)

Откликайтесь и станьте частью нашей команды!