Методолог контактного центра

Команда AVO создает новый технологичный розничный банк на рынке Узбекистана. Основная концепция сервиса - клиент самостоятельно может получить все услуги банка через мобильное приложение и устройства самообслуживания.

Наш сегодняшний вызов - создать самый продвинутый digital банк в Узбекистане.

• Разработка, актуализация и сопровождение методологии обслуживания клиентов, регламентов, инструкций и бизнес-процессов Контактного центра.
• Обеспечение готовности Контактного центра к запуску новых продуктов, тарифов, услуг, акций и других изменений, влияющих на процессы обслуживания.
• Сбор, анализ и формализация бизнес-требований, подготовка и согласование документов BRD по проектам развития и автоматизации КЦ.
• Координация и сопровождение доработок CRM-системы Контактного центра, взаимодействие с бизнес-подразделениями и ИТ-командой.
• Анализ и оптимизация процессов обслуживания клиентов, участие в тестировании внедряемых изменений и контроль их корректного внедрения.

• Опыт работы в контактном центре, клиентском сервисе, методологии или бизнес-анализе не менее 2 лет.
• Знание процессов обслуживания клиентов и принципов работы Контактного центра.
• Опыт подготовки BRD, регламентов, инструкций и описания бизнес-процессов.
• Опыт работы с CRM-системами и навыки взаимодействия с ИТ-подразделениями в рамках внедрения изменений.
• Развитые аналитические, коммуникативные и организационные навыки, умение взаимодействовать с различными подразделениями компании.

• Трудоустройство в соответствии с ТК Республики Узбекистан
• Дружный коллектив
• Высокая конкурентная заработная плата (рассматриваем ожидания кандидатов)
• Пятидневная рабочая неделя
• Работа в команде профессионалов