Руководитель обучения / Тренинг-менеджер (Колл-центр)

📍 Компания: BEUN

📍 Формат работы: полный рабочий день

💰 Заработная плата: оклад + KPI + бонусы

В связи с расширением компании мы ищем сильного Руководителя обучения (Тренинг-менеджера), который сможет выстроить полноценную систему обучения, адаптации и развития сотрудников колл-центра.

Наша цель — создать эффективную внутреннюю Академию продаж и сервиса, которая позволит быстро выводить новичков на результат и повышать квалификацию действующих сотрудников.

Обязанности:

📚 Построение и развитие корпоративной Академии обучения

• Разработка программ обучения для новых и действующих сотрудников
• Создание системы адаптации новичков
• Проведение вводного обучения новых сотрудников
• Организация стажировки и сопровождение сотрудников в период испытательного срока

🎓 Разработка обучающих материалов

• Создание регламентов, инструкций, методических материалов и скриптов
• Разработка тестов, экзаменов и практических заданий
• Формирование базы знаний компании

📊 Аттестация и контроль знаний

• Проведение тестирований и аттестаций сотрудников
• Оценка уровня знаний и навыков
• Формирование индивидуальных планов развития
• Контроль прохождения обучения и выполнения учебных программ

📈 Повышение эффективности отдела продаж

• Анализ ошибок сотрудников
• Работа над повышением конверсии и качества коммуникации
• Проведение тренингов по продажам, переговорам и клиентскому сервису
• Совместная работа с руководителями отделов для повышения результатов команды

👥 Управление процессом обучения

• Формирование системы Junior → Middle → Senior → Expert
• Разработка критериев перехода между уровнями
• Организация регулярных обучающих мероприятий и мастер-классов
• Подготовка отчетности по эффективности обучения

Требования:

✔ Опыт работы тренинг-менеджером, бизнес-тренером или руководителем обучения от 2 лет

✔ Опыт создания систем обучения с нуля будет преимуществом

✔ Опыт работы в продажах, колл-центре или клиентском сервисе

✔ Навыки проведения тренингов и публичных выступлений

✔ Умение разрабатывать обучающие программы, тесты и стандарты работы

✔ Аналитическое мышление и ориентация на результат

✔ Лидерские качества и высокий уровень ответственности

Мы предлагаем:

✅ Работу в одной из самых быстрорастущих компаний в сфере красоты и здоровья

✅ Возможность создать собственную корпоративную Академию

✅ Карьерный рост и профессиональное развитие

✅ Оклад + KPI + бонусы за результаты обучения сотрудников

✅ Современный офис и сильную команду

Если вы умеете превращать новичков в сильных специалистов и строить эффективную систему обучения — будем рады видеть вас в команде BEUN.