Руководитель контактного центра

DEGA — клиника эстетической медицины и пластической хирургии премиум-класса в Санкт-Петербурге.

Мы объединяем экспертизу врачей международного уровня, современные технологии и высокий уровень сервиса, предлагая пациентам комплексный подход к красоте и здоровью.

Приглашаем в нашу команду Руководителя контактного центра | Старшего администратора контакт-центра.

• Управление бесперебойной, эффективной работой контактного центра
• Актуализация и пополнение базы знаний, скриптов, стандартов сервиса, внутренних регламентов и системы адаптации
• Контроль выполнения KPI менеджерами и содействие в достижении целевых показателей (конверсия по всем каналам: входящие и исходящие звонки, чаты, социальные сети, NPS)
• Анализ и повышение ключевых показателей эффективности контактного центра: конверсии в запись, конверсии первичных консультаций в лечение и доходимости пациентов
• Управление качеством коммуникаций с пациентами во всех каналах взаимодействия, поддержание высоких стандартов клиентского сервиса, анализ обращений, звонков и организация обучения команды
• Выполнение плановых показателей по записи и загрузке отделений клиники
• Подключение к сложным кейсам и диалогам, решение нестандартных ситуаций
• Адаптация и обучение новых сотрудников
• Планирование и управление графиками работы сотрудников контактного центра, организация замещения смен и планирования отпусков (ориентир — сменный график 2/2 по 12 ч. с возможностью дополнительных смен)
• Контроль работы сотрудников в Битрикс24 и МИС «ИНФОКЛИНИКА»
• Взаимодействие со смежными подразделениями клиники (медицинский персонал, администраторы рецепции, персональные менеджеры, отдел маркетинга)

• Опыт работы в клиентском сервисе от 2 лет.
• Опыт работы в медицинской сфере или премиум-сегменте будет преимуществом
• Релевантный опыт управления командой контактного центра
• Успешные кейсы достижения kpi и выполнения плановых показателей
• Высокий уровень ответственности и вовлечённости.

• Официальное оформление по ТК РФ
• Официальный доход (fix + KPI) — обсуждается по итогам интервью
• Корпоративные привилегии: скидки до 70% на услуги клиники для сотрудников
• Возможность влиять на качество клиентского сервиса и развитие внутренних процессов
• График работы в офисе: 5/2, 2/2 или 4/3 с началом рабочего дня в 9:00 — готовы обсуждать удобный формат
• Работа в современной клинике премиум-класса
• Комфортабельный офис с оборудованной kitchen-зоной: фрукты, сладости и кофе для приятного рабочего дня
• Адрес: Санкт-Петербург, пр-т Обуховской Обороны, 37
• Удобная транспортная доступность: остановки общественного транспорта находятся в 4 минутах шаговой доступности