Руководитель отдела продаж и аккаунт-менеджмента / РОП / Head of Sales / Customer Success Lead

UnitPay — российский платёжный агрегатор, на рынке с 2013 года. Помогаем 2000+ компаниям принимать онлайн-платежи: интернет-магазинам, инфобизнесу, мобильным приложениям, подписочным и B2B-сервисам. У нас приём платежей, массовые выплаты, рекуррентные списания и облачная онлайн-касса.

Сейчас мы объединяем два ключевых блока — продажи (привлечение новых клиентов) и аккаунт-менеджмент (удержание и развитие действующих) – под единым руководством. Ищем человека, который наведёт в них порядок, пересоберёт процессы и выведет показатели на новый уровень.

Что мы ожидаем
Это не роль «поддерживать как есть». Перед тобой два уже работающих отдела, в которых есть что улучшать: процессы складывались исторически, метрики измеряются не везде, а потенциал роста по действующей клиентской базе используется не полностью. Твоя задача — сделать из этого управляемую, прозрачную и растущую коммерческую машину.

Что предстоит делать

Организация и процессы
- Провести аудит текущих процессов в продажах и аккаунт-менеджменте, найти узкие места и точки потерь
- Перестроить воронку, регламенты и зоны ответственности так, чтобы они работали, а не лежали в документе
- Навести порядок в CRM: единые этапы, дисциплина ведения, достоверность данных
- Выстроить связку «продажи → онбординг → аккаунтинг», чтобы клиент не терялся на стыках

Показатели и управление
- Определить и внедрить систему метрик: конверсия воронки, выручка на менеджера, отток (churn), рост оборота по портфелю (NRR/up-sell), скорость и качество обработки клиентов
- Поставить регулярную отчётность и работу с цифрами – решения на основе данных, а не ощущений
- Пересмотреть систему мотивации команд под реальные бизнес-цели

Команда
- Руководить двумя отделами, развивать руководителей групп и менеджеров
- Растить людей по понятной траектории
- Нанимать и адаптировать новых сотрудников под выстроенные процессы

Развитие выручки
- Отвечать за план по новым продажам и за рост выручки по действующей базе
- Развивать ключевых клиентов, снижать отток, увеличивать средний оборот партнёра

Что для нас важно
- Опыт руководства отделом продаж и/или клиентским сервисом (account management / customer success) — от 3 лет
- Подтверждённый опыт перестройки процессов и роста показателей с конкретными цифрами, а не только их поддержание
- Сильная база в работе с метриками и воронкой, уверенная работа с CRM и аналитикой
- Опыт построения и мотивации команд
- Системность, самостоятельность, умение наводить порядок в неопределённости

Будет большим плюсом
- Опыт в финтехе, платёжных системах, банковской сфере или B2B SaaS
- Понимание специфики B2B-продаж с длинным циклом и работы с long-tail базой клиентов
- Опыт внедрения системы KPI и мотивации с нуля

Условия
- Офис в центре Санкт-Петербурга, график 5/2 с гибким началом
- Оклад + бонусы за результат (обсуждаем индивидуально по итогам собеседования)
- Завтрак и полноценный обед каждый день за счёт компании
- Своя SPA-зона: сауна, солярий, массаж
- Современная техника и комфортный офис
- Молодой коллектив и реальная зона влияния — ты строишь, а не выполняешь чужие инструкции
- Выплаты дважды в месяц, оформление по СЗ / ТК РФ

Будем благодарны, если в сопроводительном письме вы расскажете подробнее о кейсах, где улучшение бизнес-показателей компании – это ваша заслуга.