Старший администратор - помощник директора

График: 5/2, 9:00–18:00 или с 10:00 до 19:00

Основной формат: работа в клинике. Гибрид по договоренности.

Дополнительные требования под гибрид: Один день в неделю несколько часов в день возможно работать удалённо на задачах: отчёты, скрипты, закупки, организация обучений и мероприятий, подбор персонала.
Удаленная работа возможна только при выполнении KPI и отсутствии провалов по сервису и дисциплине.

- Возможность быть на связи в рабочие часы и отвечать в мессенджерах в течение 10–15 минут;
- Наличие домашнего рабочего места: ноутбук/ПК, стабильный интернет, тишина для звонков;
- Дисциплина и самоорганизация: выполнение задач по чек-листам и дедлайнам;
- Соблюдение конфиденциальности.

Цель должности и зона ответственности

Цель: обеспечить стабильную работу ресепшн, высокое качество сервиса, дисциплину администраторов, корректную запись пациентов и выполнение плановых показателей по записи, конверсии визитов, продажам.

Зона ответственности:

- процессы ресепшн и клиентский путь;

- организация клиентского сервиса;

- запись и расписание (3 кабинета);

- коммуникации до визита и управление отменами;

- сервисные продажи;

- касса и финансовая дисциплина;

- умение работать с системой «Честный знак»;

- закупки расходников (в пределах полномочий);

- управление 2 администраторами (графики, обучение, контроль);

- подбор и адаптация, обучение администраторов;

- подмена администраторов при форс-мажорах, помощь администраторам при высокой загрузке клиники;

- работа с прейскурантом;

- расчет заработной платы;

- взаимодействие с SMM;

- помощь в организация рекламных интеграций;

- согласование и разработка с Генеральным директором акций, внедрение акций;

- работа с репутацией и обратной связью;

- выполнение поручений Генерального директора по согласованию;