Руководитель Единого диспетчерского центра

Руководитель Единого диспетчерского центра в группу управляющих компаний

Группа управляющих компаний приглашает в команду руководителя Единого диспетчерского центра.

Мы создаём современный сервисный центр для работы с обращениями жителей многоквартирных домов: аварийные заявки, текущие вопросы по обслуживанию, координация исполнителей, контроль сроков, обратная связь, аналитика и повышение качества сервиса.

Нам нужен руководитель, который сможет не просто управлять диспетчерами, а выстроить полноценную систему клиентского сервиса в сфере ЖКХ: с понятными регламентами, сильной командой, цифровыми инструментами, контролем качества и уважительным отношением к жителям.

Основные задачи

— Организация работы Единого диспетчерского центра для группы управляющих компаний.
— Выстраивание процессов приёма, обработки, маршрутизации и контроля заявок жителей.
— Работа с аварийными, техническими, бытовыми и информационными обращениями.
— Контроль сроков исполнения заявок и качества обратной связи.
— Взаимодействие с управляющими, инженерами, мастерами, подрядчиками, аварийными службами и другими подразделениями.
— Разработка и внедрение регламентов, скриптов, стандартов общения и контроля качества.
— Подбор, обучение, адаптация и мотивация сотрудников диспетчерского центра.
— Формирование культуры сервиса: внимательность, спокойствие, уважение к жителям, умение работать с напряжёнными ситуациями.
— Участие во внедрении цифровых инструментов, CRM, мобильных сервисов, аналитических панелей и автоматизации процессов.
— Анализ обращений жителей: частые проблемы, повторные заявки, слабые места в процессах, перегруженные участки.
— Подготовка отчётности для руководства: количество заявок, сроки исполнения, качество обработки, проблемные зоны, предложения по улучшению.
— Участие в развитии бренда управляющих компаний через повышение качества сервиса и прозрачности коммуникации с жителями.
— Совместная работа с PR/SMM, IT и операционными подразделениями для улучшения клиентского опыта.

Какого человека мы ищем

Нам важен руководитель, который умеет соединять порядок, сервис и технологии.

Для этой позиции важно:

— Опыт управления диспетчерской службой, колл-центром, клиентским сервисом, технической поддержкой или операционным подразделением.
— Понимание, как выстраивать процессы: от входящего обращения до закрытия заявки и оценки качества.
— Системное мышление и умение видеть не только отдельную жалобу, но и причину повторяющихся проблем.
— Способность работать с цифрами, отчётами и аналитикой.
— Уверенное владение цифровыми инструментами, CRM, таблицами, системами учёта заявок или готовность быстро осваивать новые решения.
— Опыт подбора, обучения и управления персоналом.
— Умение спокойно работать с конфликтными обращениями и эмоциональными жителями.
— Грамотная речь, управленческая зрелость, ответственность и внимательность к деталям.
— Интерес к новым технологиям, автоматизации и повышению качества сервиса.
— Готовность глубоко разбираться в специфике управления многоквартирными домами.

Будет преимуществом

— Опыт работы в ЖКХ, управляющей компании, ресурсоснабжающей организации, девелопменте, недвижимости или сервисной компании.
— Опыт запуска или перестройки диспетчерской службы / контакт-центра.
— Знание принципов SLA, KPI, стандартов качества обслуживания.
— Опыт внедрения CRM, телефонии, систем обработки заявок, мобильных приложений или сервисных платформ.
— Умение описывать бизнес-процессы, создавать регламенты и обучающие материалы.
— Понимание репутационной роли диспетчерской службы: каждое обращение жителя влияет на доверие к управляющей компании.

Что предстоит создать

Единый диспетчерский центр должен стать не просто местом, куда поступают звонки и заявки.

Мы хотим выстроить сервисный центр, который:

— быстро принимает и правильно классифицирует обращения;
— помогает жителям получить понятный ответ;
— контролирует исполнение заявок;
— снижает количество повторных жалоб;
— выявляет системные проблемы в домах;
— помогает руководству видеть реальную картину по качеству обслуживания;
— поддерживает положительный образ управляющих компаний;
— становится частью современной цифровой системы управления домами.

Условия

— Работа в группе управляющих компаний.
— Полный рабочий день.
— Официальное трудоустройство.
— Возможность участвовать в создании нового сервисного направления практически с основания.
— Поддержка руководства в развитии цифровых решений и повышении качества сервиса.
— Реальное влияние на уровень обслуживания жителей и репутацию компании.

О компании

Мы — группа управляющих компаний, работающая с многоквартирными домами и развивающая современный подход к управлению жилой недвижимостью.

Для нас важно, чтобы житель не оставался один на один с проблемой, а получал понятный маршрут решения: куда обратиться, кто отвечает, в какие сроки будет выполнена заявка и где можно получить обратную связь.

Мы усиливаем сервис, внедряем новые технологии, развиваем аналитику и хотим создать диспетчерский центр, который станет сильной опорой для жителей, сотрудников и руководства компании.

Если вам интересно не просто руководить операторами, а создавать современную сервисную систему в сфере ЖКХ — будем рады знакомству.