Руководитель контакт-центра сети клиник

Ваши задачи:

• Организация бесперебойной работы колл-центра сети (38 клиник в Москве, Калуге и Обнинске);
• Управление командой операторов;
• Контроль качества обслуживания: прослушивание звонков, обратная связь;
• Разработка, внедрение и актуализация скриптов телефонных консультаций и продаж;
• Формирование и анализ отчётности по подразделению: ежедневная / еженедельная / ежемесячная;
• Взаимодействие с администраторами клиник, заведующими отделениями, дирекцией маркетинга и IT;
• Работа с жалобами и рекламациями пациентов, проведение расследований, разработка мер по снижению;
• Планирование бюджета дирекции КС и продаж, контроль исполнения

Для нас важно:

• Высшее образование (медицинское, менеджмент, экономика);
• Желательно наличие курсов по управлению колл-центрами / CX;
• Общий управленческий опыт от 3х лет;
• Опыт управления колл-центром от 2 лет (медицина/страхование/банки - приоритет);
• Опыт работы с МИС, желательно «Инфоклиника»;
• Знание метрик (SLA, FCR, AHT, Occupancy, CSAT);
• Умение выстраивать процессы 1-й и 2-й линии, обучать команду, работать с KPI и ФОТ;
• Стрессоустойчивость, клиентоцентричность, лидерство, гибкость;

Мы предлагаем:

• Работа в стабильной компании с возможностью профессионального и карьерного роста;
• Полное соблюдение трудового законодательства РФ (официальное трудоустройство, оплачиваемый отпуск, больничные);
• Расширенный ДМС со стоматологией для сотрудников;
• Льготное медицинское обслуживание для членов семьи;
• Офис в 3х минутах пешком от МЦД "Сетунь", либо 7 минут транспортом от м.Молодёжная.