Руководитель контакт-центра

BlackTyres — крупнейший интернет-магазин шин, дисков и сопутствующих товаров, сеть из 12 профессиональных шинных центров в Москве и Московской области.

Уже 20 лет помогаем автолюбителям своей экспертизой. Нашим приоритетом всегда остается качество услуг, безопасность и комфорт клиентов!

Нам доверяют десятки тысяч клиентов ежегодно. Именно поэтому мы тщательно подходим к подбору и обучению своих сотрудников.

Если Вы амбициозный профессионал в своей сфере, то предлагаем стать частью нашей команды на позиции Руководителя контакт-центра!

Основной функционал:

• организация эффективной работы КЦ, что выражается в преобразовании «потенциала» в реальный доход, выполнении планов продаж / доходности на одного оператора / качестве продаж (приоритетные бренды, «глубина» продаж) и т.п.;

• развитие инструментов для управления отделом: CRM-системы, платформы для омниканального взаимодействия, IP-телефония

• разработка и внедрение эффективных систем: мотивации, обучения и повышения квалификации, оценки результатов.

Мы предлагаем:

• конкурентный уровень заработной платы;
• возможности для профессионального роста и самореализации;
• высокая степень самостоятельности в работе, поддержка и ресурсы для реализации проектов и инициатив;
• прямое влияние на рост бизнеса;
• комфортный офис в шаговой доступности от м. Юго-Восточная или Рязанский проспект;
• официальное трудоустройство по Тк РФ.

Наши ожидания:

• успешный опыт в должности руководителем продающего КЦ (In-house) от 3-х лет (примеры достижения стратегических целей компании);
• применение современных инструментов измерения эффективности;
• Управление изменениями в бизнес-процессах и технологиях.