Руководитель направления клиентского сервиса ДМС

Наша команда в поиске Руководитель направления клиентского сервиса в Дирекцию медицинского страхования. Для нас это ключевая позиция, отвечающая за формирование и реализацию стратегии клиентского сервиса, развитие команды и достижение высоких показателей удовлетворённости клиентов и сотрудников. Вы будет отвечать за стратегическое и операционное управление клиентским сервисом, внедрение лучших практик, развитие команды и постоянный рост качества обслуживания.

Обязанности

• Формирование и развитие стратегии клиентского сервиса
• Организация команды для реализации тактических мероприятий
• Контроль выполнения стратегических инициатив
• Планирование нагрузки на медицинский контакт-центр, ресурсов и бюджета
• Определение и внедрение KPI, соответствующих стратегическим целям
• Вдохновляющее лидерство, демонстрация ценностей клиентоцентричности
• Мотивация команды на достижение стратегических целей и принятие ценностей сервиса.
• Развитие команды: организация обучения, изучение лучших практик, поддержка саморазвития
• Разработка метрик оценки удовлетворённости
• Инициирование мероприятий по повышению удовлетворённости в команде и смежных подразделениях
• Определение ключевых показателей производительности сотрудников
• Проведение регулярных замеров производительности, анализ результатов и разработка мероприятий по повышению эффективности без ущерба для качества.

Требования

• Опыт работы на руководящих позициях в клиентском сервисе, предпочтительно в сфере медицинского страхования или смежных отраслях от 5 лет
• Успешный опыт разработки и реализации стратегии клиентского сервиса
• Навыки управления командой, мотивации и развития сотрудников
• Опыт внедрения и контроля KPI, анализа данных и принятия решений на их основе
• Понимание принципов клиентоцентричности и опыт повышения удовлетворённости клиентов и сотрудников
• Сильные лидерские и коммуникативные навыки, умение вдохновлять и вести за собой команду
• Умение использовать нейросети в повседневной работе
• Аналитический склад ума, ориентация на результат и постоянное улучшение процессов.

Условия

• Офисный формат работы (современный офис в Москве м. Проспект Мира Олимпийский пр-т, 14)
• Льготные ипотечные условия кредитования
• Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров: Okko, Сбер Маркет, Мега Маркет, Самокат, Еаптека и другие
• ДМС с первого дня и скидки на страхование для близких
• Корпоративная пенсионная программа
• Детский отдых и подарки за счет Компании
• Обучение за счет Компании: онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификацию.