Руководитель группы претензий и возвратов

​​​​​​Осторожно, эта вакансия может изменить твою карьеру!)

«Умскул» — одна из лидирующих онлайн-школ подготовки к экзаменам. Чего добились за 10 лет на рынке? Если кратко: уверенно держимся в топ-3 EdTech (по выручке и по количеству выпускников) детского сегмента в России (Smart Ranking подтверждает), а HeadHunter в 2025 году признал нас лучшим работодателем Татарстана и топ‑2 в РФ в сфере "Наука и образование".

Еще немного о нас:

• Стали официальными партнерами VK и резидентами «Сколково» — мы про стабильность и технологичность
• Выпустили более 600 000 учеников со средним баллом 85+, каждый 8‑й стабильник учился у нас — мы оставляем след в истории
• Сейчас мы занимаем лидирующую позицию на рынке, но не собираемся останавливаться
• Наша миссия — создавать современное образование и помогать ученикам прийти в будущее, о котором они мечтают
• Наша цель — продолжать расти, опережая все бенчмарки рынка за счет запуска новых форматов, направлений, улучшайзинга текущих процессов и постоянного поиска геймченджеров

Сейчас мы ищем проактивного сотрудника в Отдел клиентского сервиса на позицию Руководителя группы по работе с претензиями и возвратами.

Какими будут твои задачи:

• Управление командой из 2-3 специалистов и ее усиление под твое видение
• Управление полным циклом возвратов и удержаний: баланс между защитой средств компании и лояльностью клиента
• Выстраивание работы с досудебными жалобами (претензиями): от первых обращений до готовых позиций
• Отслеживание ключевых показателей (доля удержания, SLA) и улучшение процессов на основе цифр, а не для галочки

Что мы ждём от тебя?

• Опыт на позиции старшего специалиста/тимлида отдела претензий и возвратов от 1 года
• Опыт управления группой специалистов
• Знание законодательства (закон РФ "о защите прав потребителей")
• Опыт разработки регламентов и инструкций
• Аналитические способности, понимание метрик
• Опыт взаимодействия с юристами

Почему тебе у нас понравится?

• Стабильность по-взрослому: официальный договор по ТК РФ – фундамент, на котором строится все остальное​​

• Время на жизнь: четкий график 5/2 с 10 до 19 (мск)

• Зарплата, которая мотивирует: 60 000₽ оклад + 25 000 премия (на руки). KPI это не страшно, а выгодно

• Удаленный формат: доверяем сотрудникам и ценим автономность

• Дело со смыслом: будешь работать с инновационными EdTech-продуктами и влиять на будущее онлайн-образования

• Забота – это про нас: скидки и бонусы от наших партнеров на изучение языков, развитие навыков, шопинг и многое другое (инвестируем в тебя всесторонне)

• Ты – не винтик: корпоративная культура ценит не только профессионализм, но и твою уникальность, активность и креатив. Будь собой!

• Вдохновляющее окружение: в команде таких же увлеченных и талантливых коллег работать в кайф и хочется, и получается!

Видишь себя в нашей команде? Дай и нам на тебя посмотреть! Оставляй отклик и будем знакомиться 🤩