Специалист отдела заботы (Работа с претензиями)

Мы расширяем команду «Отдела Заботы» и ищем сильного специалиста, способного профессионально работать с жалобами и сложными клиентскими ситуациями. Ваша задача — быть «лицом» компании в моменты, когда клиенты недовольны, и находить решение, которое сохранит лояльность пользователя.

Ваши задачи:

• Работа с входящими и исходящими обращениями от клиентов, выражающих недовольство.

• Разбор претензий и поиск оптимальных решений в рамках стандартов компании.

• Ведение отчетности в CRM-системе и работа в системе «Скорозвон».

• Трансформация негативного опыта клиента в положительный результат.

Что мы ожидаем от вас:

• Опыт работы с негативными клиентами, разбором претензий и конфликтными ситуациями от 2-х лет.

• Опыт работы в удаленном формате от 1 года.

• Высокая стрессоустойчивость — вы умеете сохранять спокойствие и профессионализм даже в сложных разговорах.

• Ответственность и фокус на результат, понимание того, как работа с негативом влияет на показатели компании.

• Навыки ведения переговоров (опыт работы с «холодной» базой будет преимуществом).

Условия работы:

• Доход: от 60 000 до 80 000 руб. (оклад + высокая бонусная часть).

• Мотивация: оклад 3000 руб. за смену + KPI от 20 000 до 80 000 руб. в зависимости от конверсии.

• График: 2/2, смены по 12 часов.

• Формат: полная удаленка.

• Инструментарий: работаем в CRM и системе «Скорозвон».

Почему стоит присоединиться:

• Высокая значимость: вы решаете ключевые задачи для бизнеса, влияя на репутацию компании.

• Адекватное управление: работа под руководством Кирилла Горшкова, понятная система KPI и поддержка коллег.