Специалист технической поддержки (1 линия) в IT

Кто мы:
- 40+ талантливых специалистов команды i2crm
- Фавориты на рынке интеграции социальных сетей и мессенджеров с CRM-системами
- Официальные партнеры amoCRM, Bitrix24 и многих других популярных CRM-систем

Почему стоит присоединиться к нам?
Мы - перспективная и амбициозная команда, гибкая и открытая для новых идей. Наша культура основана на ценности клиента, ответственности и инициативы, изменений и сотрудничества. Мы ищем ответственного специалиста, который обладает навыком клиентоориентированности, подкованного в теме IT :)

Что нужно делать:

- Помогать нашим клиентам в решении их бизнес-задач, консультировать по техническим вопросам в наших CRM (АМО и Б24) через чаты и электронную почту;
- Подключаться удаленно к клиентам, если этого требует процесс, и найти решение клиентского запроса по настройкам/ошибкам/пожеланиям (диагностика и тестирование);
- Исходящие звонки (по запросу клиента и при сложной технической ситуации конкретного кейса), консультировать по особенностям работы наших продуктов;
- Фиксировать пожелания клиентов и критические ошибки, передавать информацию по процессу в смежные подразделения;
- Заботиться о наших клиентах и оберегать их от негативного опыта.

Что понадобится:

• Опыт работы в технической поддержке/клиентском сервисе от 1 года;

• Знание современных CRM-систем (amoCRM и Битрикс24 обязательно) и принципов их работы, умение донести клиентам информацию понятным языком;

• Навыки первичного тестирования и воспроизведения ошибок, навыки первичной диагностики;

• Умение читать логи и анализировать их на предмет ошибок;

• Умение читать и понимать техническую документацию по API;

• Способность классифицировать вопросы и принимать решения по новым кейсам самостоятельно;

• Организованность, внимательность к деталям, ответственность и желание помочь клиенту;

• Способность быстро обучаться новому, усваивать большой объем информации;

• Клиентоориентированность, умение работать с конфликтными кейсами, обеспечивать позитивный опыт при разрешении ситуаций для клиентов вне зависимости от обстоятельств.

Будет плюсом:

- Понимание как работает rest api;
- Понимание как работает и устроена БД;
- Понимание клиент-серверной архитектуры и сетей.

Быть частью нашей команды i2crm - это возможность:

• Работать в инновационной и успешной компании с передовыми технологиями и методиками

• Постоянной удаленной работы

• Атмосферы, где каждый имеет возможность делиться своими идеями и вносить свой вклад в развитие продукта

• Профессионального роста, где мы предлагаем обучающие митапы как внутри компании, так и различное внешнее обучение

• Обучения продукту, постоянная поддержка и мягкая адаптация

Что тебя ждет, присоединившись к нам:

• График 2/2 с 8:00 до 20:00 по мск и 5/2 по 8 часов в том же временном диапазоне по согласованию с руководителем, с возможностью договориться\поменяться;

• ЗП: совокупный доход 60 000-80 000 руб., 45 000 рублей оклад + до 15 000 тыс. рублей KPI (выполнение ключевых показателей отдела) + до 20 000 руб. бонусы за лучшие показатели в отделе и наставничество;

• 28 дней отпуска, оплачиваемый больничный и 3 отгула в год.

• библиотека курсов и внутренняя академия знаний по различным направлениям, как профессиональным, так и по личностному развитию

• корпоративные мероприятия, активности и бонусы

Этапы:
- Небольшое тестовое задание при отклике на вакансию
- Первичное интервью в Zoom
- Психологическое тестирование онлайн
- Собеседование с руководителем клиентского сервиса
- Твой оффер :)

Этапы проходим максимально оперативно, с решением не затягиваем.