Специалист поддержки

ГК «Мой Мир» — это 30 лет успешной работы в сфере дистанционных продаж. Мы сочетаем в себе инновации, ответственность и заботу к каждому сотруднику и клиенту. Нас уже более 1000 человек, и мы продолжаем расти, развиваться, учимся быть лучшими во всем и при этом остаемся заботливыми и внимательными к каждому сотруднику.

Предстоящие задачи:

1. Заведение новых товарных позиций (карточек товаров) в корпоративную CRM с использованием инструментов массовой загрузки.
2. Приём, первичный анализ и распределение входящих обращений от сотрудников компании в корпоративной системе учёта заявок (Service Desk).
3. Консультирование пользователей, в рамках обращений, по базовым вопросам работы во внутренних инструментах компании (включая корпоративную CRM).
4. Оформление и передача сложных заявок в очередь доработок, контроль выполнения, закрытие заявок и обратная связь пользователю.
5. Составление и актуализация пользовательских инструкций и памяток для сотрудников компании по работе с внутренними сервисами.

Мы ожидаем, что вы:

1. Имеете опыт работы с CRM-системами (желательно).
2. Имеете опыт работы в техподдержке (желательно).
3. Имеете навыки написания инструкций и документации (желательно).
4. Внимательны и аккуратны.
5. Умеете работать с заявками.

Что мы предлагаем:

1. Официальное трудоустройство в крупном холдинге;
2. "Белая" заработная плата, полное соблюдение ТК РФ;
3. Комфортный офис в пешей доступности от ст. метро "Авиамоторная" (12-15 мин. пешком);
4. ДМС после испытательного срока;
5. График 5/2 с 09:00 до 18:00;
6. Уютный офис: библиотека, столовая для сотрудников на территории офиса, вендинговые автоматы с полезной едой, оборудованная кухня с вкусным кофе;
7. Возможность профессионального и карьерного роста.