Специалист технической поддержки

Привет! На связи команда онлайн-школы «Фоксфорд».

«Фоксфорд» — это продуктовая EdTech-компания. Если говорить о нас в цифрах, то мы уже 17 лет делаем онлайн-обучение для школьников, их родителей и учителей. У нас более 12 млн пользователей на платформе, 4 формата занятий, 1500 сотрудников в штате.По итогам 2024 года являемся топ-1 компанией детского EdTech-рынка по размеру выручки.

О команде и роли

В нашем отделе технической поддержки и внутренней инфраструктуры 5 человек, ребята занимаются поддержкой сотрудников и поддержкой работоспособности техники в компании.
Сейчас ищем специалиста тех. поддержки, который будет настраивать и выдавать технику в нашем московском офисе (м. Тульская), а также администрировать внутренние сервисы и помогать нашим сотрудникам по техническим вопросам :)

Чем предстоит заниматься

• настраивать, выдавать и забирать ноутбуки (Windows/MacOS);
• вести учет техники в системе инвентаризации (у нас GLPI);
• администрировать внутренние сервисы;
• решать запросы от пользователей: проблемы с техникой, сервисами, доступами, настройками;
• следить за техникой в офисе;
• выпускать и отзывать электронные подписи;
• обновлять существующие и писать новые инструкции для локального и внешнего использования;
• принимать участие в задачах по информационной безопасности, связанных с техникой.

Что для нас важно

• опыт работы в тех. поддержке от 2-х лет;
• опыт работы с компьютерами на Windows\Mac и их настройки;
• умение проводить диагностику неисправностей, устранять проблемы с ПО и железом;
• опыт работы с офисной техникой и инфраструктурой (настроить принтер, поменять картридж, etc.);

• понимание принципов работы TCP/IP, VPN, DHСP, NAT;

• опыт работы с логами приложений и системными журналами;

• понимание принципов работы rest api;

• английский язык на уровне В1+ (чтение технической лит-ры).

Будет плюсом

• опыт работы с MDM и сервисами инвентаризации.

Почему у нас классно

• возможность поработать с широким спектром задач, развиваться в разных IT-направлениях;
• работа в комфортном офисе (8 минут от м. Тульская, бизнес-центр W-Plaza 2);
• график работы с 9 до 18;
• официальное трудоустройство (белая зарплата, отпуск);
• выдаём технику;
• забота о здоровье: ДМС со стоматологией, корпоративный психолог, компенсация больничного, онлайн-тренировки. А если простынешь — пришлём витаминный бокс; :)
• развитие: изучение иностранных языков на корпоративных курсах, скидки на продукты Фоксфорда, доступ к онлайн-библиотеке и компенсация внешнего обучения.