ITSM manager

Обязанности:

• Руководство проектами по разработке, оптимизации и формализации ИТ-процессов для ИТ-подразделений компаний-клиентов.
• Диагностика текущей операционной модели ИТ-подразделений клиента: выявление узких мест, точек роста, дублирования функций и возможностей централизации.
• Разработка целевых ИТ-процессов с учетом лучших международных практик.
• Проектирование и внедрение эффективных организационных структур для ИТ-подразделений клиентов.
• Разработка и описание должностных инструкций и моделей ролей сотрудников ИТ-подразделений.
• Расчет и планирование ресурсов ИТ (человеческих, технических, иных) для успешной реализации проектов и поддержки операционной деятельности ИТ-подразделения.
• Подготовка клиентской документации (регламенты, процессные карты, презентации, методологии) и защита рекомендаций перед топ-мен еджментом, включая описание целевых бизнес-процессов, подходов к автоматизации и централизации (в том числе создание/развитие единых сервисных центров).
• Поддержка внедрения решений в области ИТ-управления и сопровождения сервисов на базе специализированных информационных систем.
• Управление командой консультантов: постановка задач, контроль сроков и качества, координация работы на стороне клиента.

Требования:

• Опыт работы не менее 3 лет на руководящих позициях в ИТ-подразделениях крупных компаний или в консалтинге.
• Высшее образование в области информационных технологий, менеджмента, математики.
• Практические знания и опыт работы со стандартами ITIL, COBIT, CMMI, наличие сертификаций в соответствии с данными стандартами будет преимуществом.
• Практические знания принципов и подходов к построению операционной модели ИТ;
• Практические знания организации производственных процессов в ИТ (Agile, SCRUM, SAFe и т.п.);
• Практические навыки управления эффективностью ИТ, структуры и моделей КПЭ;

• Практические навыки моделирования бизнес-процессов (BPMN, EPC, SIPOC и др.) в профессиональных инструментах (например, ARIS, Bizagi, MS Visio, Lucidchart и др.).

• Опыт проектирования организационных структур и формализации ролей/должностей в ИТ-подразделениях.
• Навыки расчёта и планирования ИТ-ресурсов, включая человеческие и технические.
• Коммуникабельность, умение вести переговоры и работать с заинтересованными сторонами на всех уровнях.
• Умение готовить чёткие, убедительные и визуально структурированные презентационные материалы для топ-менеджмента (PowerPoint, Excel, Word).
• Приветствуется опыт работы в консалтинге, цифровой трансформации, оптимизации и автоматизации процессов (RPA, ServiceNow, CRM, ERP и др.).
• Русский и английский языки – на уровне advanced.