Скриптолог / Специалист по разработке клиентских скриптов в Департамент Online Bank

Freedom Bank ищет скриптолога в команду информационной поддержки - специалиста, который поможет делать клиентскую коммуникацию понятной, удобной и эффективной.

Обязанности:

• Разработка и обновление скриптов для операторов чат- и голосовой поддержки
• Адаптация информации из внутренних баз знаний, инструкций и FAQ в понятный формат для сотрудников
• Анализ действующих скриптов и поиск зон для улучшения
• Участие в тестировании и внедрении новых сценариев коммуникации
• Контроль актуальности материалов и регулярное обновление контента
• Взаимодействие с подразделениями банка по вопросам клиентских коммуникаций
• Анализ клиентских обращений и типовых ситуаций

• Опыт работы в клиентском сервисе, контакт-центре, поддержке или редактуре текстов
• Навык написания и структурирования текстов
• Грамотная письменная и устная речь
• Умение объяснять сложную информацию простым языком
• Внимательность к деталям и системное мышление
• Профессионально владение казахским и русским языком
• Опыт работы с базами знаний, инструкциями или FAQ приветствуется
• Опыт в банковской сфере будет плюсом

• Будет преимуществом:

  • Опыт работы копирайтером, редактором или журналистом
  • Навыки работы в Miro, FigJam или аналогичных инструментах
  • Понимание специфики клиентских коммуникаций в банке

• Конкурентоспособная заработная плата (по результатам собеседования)
• Работа в стабильном и цифровом банке
• Команда, ориентированная на качество клиентского сервиса
• Обучение, развитие и рост внутри компании.
• Комфортный офис и современная корпоративная культура.