Специалист контроля качества звонков

Сейчас мы ищем в свою команду профессионала, который возьмёт на себя ключевой участок работы: контроль качества коммуникаций наших сотрудников и развитие стандартов клиентского сервиса.

Если вы умеете слышать нюансы в диалоге, видеть точки роста и не боитесь давать честную обратную связь — мы ждём именно вас.

Чем предстоит заниматься:

— Оценка звонков: Полный цикл контроля качества — от прослушивания звонков сотрудников до фиксации ошибок и зон роста с чёткой аргументацией;
— Работа с транскриптами и ИИ-инструментами: Анализ диалогов с помощью инструментов автоматической расшифровки и ИИ-аналитики для системной оценки качества коммуникаций;
— Обратная связь и обучение: Предоставление структурированной и мотивирующей обратной связи сотрудникам по результатам прослушивания, проведение разборов кейсов;
— Аналитика и отчётность: Выявление системных ошибок, подготовка отчётов по качеству, формирование рекомендаций для улучшения клиентского сервиса;
— Развитие стандартов: Участие в актуализации скриптов, чек-листов и стандартов коммуникации в соответствии с изменениями бизнес-процессов.

Что мы ждём от кандидата:

— Коммуникации: Умение давать конструктивную обратную связь, чётко и тактично доносить точку зрения до сотрудников;
— Работа с ИИ-инструментами: Готовность работать с системами автоматической транскрипции и анализа диалогов. Опыт работы с подобными инструментами — значительный плюс;
— Языковые навыки: Свободное владение казахским и русским языками.

Мы предлагаем:

— Официальное трудоустройство и оплачиваемый отпуск 28 календарных дней;
— Комфортный график 2/2 с 9:00 до 20:00.

То, что делает работу круче:

— Мнооого тимбилдингов и весёлых событий: походы в горы, тематические дни и корпоративные активности;
— Возможности карьерного роста для тех, кто показывает отличные результаты;
— Поддержка в развитии: покрытие обучения и курсов;
— Финансовая поддержка в важные моменты жизни;
— Ментор, который поможет адаптироваться и быстрее войти в работу;
— Прозрачная и открытая корпоративная культура — твоё мнение действительно важно.

Скорее отправляй резюме, и до встречи на собеседовании!