Руководитель группы поддержки пользователей

Мой медицинский центр

Руководитель группы поддержки пользователей

Санкт-Петербург, Финляндский проспект, 4

Метро: Выборгская

Описание вакансии

Вам предстоит:

  • Контроль распределения и своевременного решения поступающих обращений;
  • Приём и обработка обращений пользователей (роль "играющего тренера");
  • Наставничество, адаптация и развитие новых сотрудников группы;
  • Ведение и актуализация базы знаний для команды;
  • Сбор, анализ и предоставление статистики по ключевым показателям эффективности;
  • Эскалация критичных обращений и взаимодействие с профильными подразделениями;
  • Оперативное реагирование на нештатные ситуации и поиск решений;
  • Построение позитивной атмосферы в команде и развитие культуры поддержки.
Нам важно:
  • Наличие среднего специального или высшего технического образования;
  • Опыт работы на аналогичных позициях (тимлид, руководитель технической поддержки) от 3-х лет. Умение самостоятельно диагностировать и находить решение проблем в работе ПК, ОС, оргтехники, ПО и периферийного оборудования;
  • Знание на уровне продвинутого пользователя ОС Windows 7-10-11, MS Office. Знание МИС, 1С, Zabbix будет преимуществом;
  • Понимание и навыки работы в Active Directory;
  • Понимание принципов работы сетей передачи данных;
  • Опыт работы с инструментами удаленного доступа;
  • Грамотная письменная и устная речь, развитые коммуникативные навыки, умение предоставлять техническую поддержку и консультации пользователям с различным уровнем подготовки в IT-сфере;

  • Навыки управления командой, наставничества и адаптации новых сотрудников. Умение грамотно распределять задачи и контролировать их выполнение. Опыт ведения базы знаний и сбора статистики по KPI;

  • Готовность брать на себя ответственность за конечный результат, расставлять приоритеты в условиях многозадачности. Способность быстро принимать решения в нестандартных ситуациях;

  • Готовность работать удалённо и эффективно взаимодействовать с командой онлайн.

Мы предлагаем:
  • Трудоустройство в аккредитованную ИТ-компанию в структуре крупного высокотехнологичного медицинского холдинга, включающего в себя 8 передовых медицинских центров в разных городах нашей страны, санаторий и более 80 здравпунктов на производственных предприятиях;
  • Полностью белую заработную плату и ежегодное премирование по итогам работы;
  • Развитую корпоративную культуру и программы лояльности, разработанные совместно с компаниями-партнерами, а также доступ к 2000+ скидок от сервиса BestBenefits;
  • Комплексную программу заботы о здоровье - полис ДМС со стоматологией. Корпоративная скидка на медицинские услуги и отдых в санаториях, включая ваших близких. Льготные условия от наших партнеров на страхование здоровья для всей семьи;
  • Корпоративное обучение и развитие сотрудников, скидки на различные курсы от наших партнеров;
  • Дружная IT-команда – мы устраиваем совместные корпоративные мероприятия, Townhall и тимбилдинги за городом;
  • Ежегодное мероприятие - Корпоративная премия "Во имя жизни", где награждаем лучших из лучших! Наши сотрудники - наше сокровище;
  • Мы любим и поддерживаем спортивные увлечения - у нас есть корпоративные сообщества по плаванию, хоккею и бегу. Поддержим и поможем, если захотите собрать своё сообщество!
  • На время адаптации предусмотрен полностью очный формат работы, в дальнейшем - гибридный формат. Офис расположен по адресу: Финляндский пр., 4.

В сопроводительном письме просим указать ожидаемый уровень дохода.

Навыки
  • Руководство коллективом
  • Управление командой
  • Техническая поддержка
  • Helpdesk
  • Управленческие навыки
  • Настройка ПО
  • Active Directory
  • Грамотная устная речь
  • Расстановка приоритетов
  • Грамотная письменная речь
  • ИТ-инфраструктура
  • IP-телефония
  • MS Office
  • Windows Os
  • Коммуникабельность
  • AnyDesk
Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

Evercode Lab
  • Санкт-Петербург

  • Не указана

Рекомендуем
Унция
  • Санкт-Петербург

  • от 150000 RUR

Рекомендуем
Клаудран
  • Санкт-Петербург

  • от 200000 RUR

Рекомендуем
Docsvision
  • Санкт-Петербург

  • от 200000 RUR

СофтБаланс
  • Санкт-Петербург

  • от 200000 RUR

Аврора. Проекты и Сервис
  • Санкт-Петербург

  • от 200000 RUR

PROMT
  • Санкт-Петербург

  • от 200000 RUR

TEKNOLAB
  • Санкт-Петербург

  • от 200000 RUR

СиСофт, (CSoft)
  • Санкт-Петербург

  • от 200000 RUR

Туту
  • Санкт-Петербург

  • от 200000 RUR

СОЛВО
  • Санкт-Петербург

  • от 200000 RUR

Lasmart
  • Санкт-Петербург

  • от 200000 RUR

MARSHALL
  • Санкт-Петербург

  • от 200000 RUR

Интерлизинг
  • Санкт-Петербург

  • до 93500 RUR

ТаймВэб
  • Санкт-Петербург

  • до 93500 RUR

MIRAPHONE
  • Санкт-Петербург

  • от 150000 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию