Руководитель отдела ИТ-инфраструктуры и сервиса

«Аврора. Проекты и Сервис» - аккредитованная IT-компания, системный интегратор с 2009 года. Мы работаем с 50+ постоянными клиентами в 10+ отраслях, развиваем инфраструктурные и сервисные направления и постоянно совершенствуем подходы к оказанию услуг.

О роли

Ищем руководителя отдела (Head-уровень), который возьмёт управление инфраструктурным блоком: 2-я и 3-я линии поддержки, сетевое направление - всего 10–15 специалистов.

Роль предполагает баланс между управлением операционной деятельностью, развитием технической архитектуры, работой с ключевыми заказчиками и построением внутренних инструментов и процессов команды.

Чем предстоит заниматься

УПРАВЛЕНИЕ КОМАНДОЙ

• Руководить инфраструктурными командами L2, L3 и сетевым направлением: планирование, постановка задач, контроль исполнения, развитие сотрудников

• Формировать систему ролей, грейдов и треков развития, выращивать инженеров технически и организационно

АРХИТЕКТУРА РЕШЕНЙИ И ПРОЕКТОВ

• Совместно с командой и CEO формировать техническую архитектуру инфраструктурных решений компании

• Вести архитектурный надзор: ревью реализованных проектов, согласование стандартов, развитие референсных архитектур

• Накапливать и тиражировать типовые решения — библиотеки конфигураций, шаблоны проектов, проверенные стеки

• Самостоятельно или в роли архитектора вести значимые инфраструктурные проекты

СЕРВИСНЫЕ И ОПЕРАЦИОННЫЕ ПРОЦЕССЫ

• Развивать сервис в подходах SRE: измеримая надёжность услуг, прозрачные обязательства перед клиентом, развитие SLA через индикаторы и цели уровня сервиса (SLI/SLO)

• Управлять по данным, а не по ощущениям: наблюдаемость сервисов, ключевые показатели их состояния, дашборды и планирование ресурсов инфраструктуры

• Снижать долю рутинной ручной работы инженеров — делать её измеримой характеристикой подразделения и системно её сокращать

• Строить культуру разбора инцидентов и проблем без поиска виновных: фокус на системных причинах, превращение единичных решений в стандарты

ВНУТРЕННИЕ ИНСТРУМЕНТЫ КОМАНДЫ

• Развивать инструментальную среду подразделения: ITSM, мониторинг, базы знаний, runbooks

• Создавать недостающие инструменты — интеграции между системами, утилиты и скрипты, low-code сценарии — там, где готовых решений нет или они недостаточны

• Поддерживать культуру «работаем умнее, а не больше»: знания фиксируются, решения переиспользуются

AI И СОВРЕМЕННЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ

• Внедрять AI-практики в работу команды: LLM-ассистенты (Claude, ChatGPT) в ITSM и для инженеров, AI-агенты для рутинных операций, RAG по базам знаний, голосовые ассистенты в первой линии

• Совместно с продуктовой командой Авроры участвовать в развитии AI-функционала нашего сервисного продукта

РАБОТА С ЗАКАЗЧИКОМ

• Участвовать в пресейле: проработка решений, оценка задач, формирование и защита технических предложений

• Вести ключевых клиентов на уровне CIO / CTO / руководителей бизнеса: регулярные сервис-ревью, эскалации, развитие сотрудничества, управление удовлетворённостью

Что для нас важно

УПРАВЛЕНЧЕСКИЙ ОПЫТ

• Опыт управления техническими командами от 3 лет, в подчинении от 10 человек

• Опыт выстраивания и оптимизации сервисных процессов: SLA, приоритизация, распределение нагрузки, контроль качества

• Опыт управления критическими инцидентами и эскалациями: координация в кризисе, разбор системных причин

• Опыт ведения архитектурных ревью и формирования технических стандартов

• Опыт внедрения изменений и автоматизации работы подразделения

• Системный подход и самостоятельность в решениях, умение доводить инициативы до результата

КОММУНИКАЦИЯ С ЗАКАЗЧИКОМ

• Уверенная коммуникация с высшим руководством заказчика — CIO, CTO, генеральными директорами

• Умение защищать технические решения, вести сложные переговоры, управлять ожиданиями

• Опыт участия в пресейле и роли «технического лица» по ключевым клиентам

ТЕХНИЧЕСКИЕ КОМПЕТЕНЦИИ

• Понимание принципов построения отказоустойчивой и наблюдаемой инфраструктуры: высокая доступность, аварийное восстановление, измеримые RTO/RPO

• Практический опыт работы с серверной инфраструктурой, виртуализацией и сетевыми технологиями

• Опыт работы со стеком наблюдаемости и мониторинга: Zabbix / Prometheus / Grafana / ELK или аналоги

ИНСТРУМЕНТАЛЬНАЯ ЗРЕЛОСЬ

• Активное использование AI-инструментов в ежедневной работе (LLM-ассистенты, AI-агенты, автоматизация рутины)

• Готовность развивать инструментальную среду команды - инициировать собственные интеграции и автоматизации, а не только потреблять готовые решения

Будет плюсом

• Опыт работы в ИТ-интеграторе, сервисной или аутсорсинговой компании

• Опыт автоматизации инфраструктуры через код (IaC): Ansible, Terraform, скрипты на Bash / Python / PowerShell

Что мы предлагаем

• Работа в аккредитованной IT-компании

• Официальное трудоустройство, белая зарплата стабильно и в срок

• Уровень дохода - по результатам собеседования

• График 5/2, с пониманием, что руководитель инфраструктуры отвечает за стабильность 24/7 - подключение при сбоях и критических работах часть роли

• Дополнительные дни отпуска: 3 раза в год по 1 дню

• Корпоративные бенефиты на выбор: ДМС, спорт, психологические консультации, премия к отпуску (1 раз в год), выплата на хобби / личное обучение (по факту оплаты, 1 раз в год)