Директор Customer Success (онбординг и удержание клиентов)

Мы - DocsInBox.

Делаем продукт, который закрывает для ресторанов одну из самых сложных зон - работу с государственными системами и документооборотом: ЕГАИС, Меркурий, Честный знак - всё в одном окне.

Сегодня с нами работают 15 000+ клиентов.

Сейчас для нас ключевая задача - сделать так, чтобы клиентский опыт был управляемым: конкретно клиенты внедряются, начинают пользоваться продуктом и остаются с нами.

О роли:

Ищем Директора Customer Success, который возьмет на себя весь клиентский путь целиком: активация клиента (внедрение) -> сопровождение -> продление -> развитие клиента.

Это не про поддержку. Это про управление retention (churn )через систему, процессы и команду.

В периметре - около 100 человек и 6 лидов в прямом подчинении.

Что нужно будет делать:

• Внедрение: ускорять активацию клиентов, чтобы они быстрее доходили до реальной ценности продукта
• Отвечать за удержание клиентов и снижение churn
• Видеть, где клиенты «ломаются» по пути, и системно это чинить
• Выстроить понятную и управляемую модель работы с клиентской базой
• Управлять через лидов: задать ритм, при котором команда работает стабильно без ручного контроля
• Синхронизировать внедрение, аккаунтинг и смежные команды вокруг общих целей

Кого мы ищем:

Ты - отличный Менеджер - ты хорошо владеешь регулярным менеджментом, пользуешься базовыми ИИ-агентами в работе (gpt, claude - минимальный набор)

У тебя есть опыт в растущем продукте, и ты можешь показать результат. Домен - B2B (SaaS / IT / финтех / телеком или рядом)

Ты уже перестраивал или собирал с нуля Customer Success / внедрение / клиентский блок

Ты работаешь через метрики и умеешь на них влиять (MRR, churn и пр)

Ты быстро принимаешь решения и не фрустрируешь от неопределенности

Условия:

• Зарплата + бонус, привязанный к результату
• Быстрые решения без бюрократии
• Удаленка по России или офис в СПб
• Большой управленческий периметр
• Прямое влияние на рост бизнеса

Про процесс:

• Резюме + короткий ответ на вопрос
• Встреча с HR BP
• Встреча с CEO
• Кейсовое интервью
• Финал

! Важно перед откликом

Нам важно сразу понять, как ты думаешь. Вместе с резюме пришли ответ:

Расскажи про 3 ключевых результата за последние 2 года:

компания / рынок

масштаб (выручка, продукт)

какие метрики ты двигал

что было «до» и «после»

что конкретно сделал ты