Customer success manager

Customer success manager

Описание вакансии

Привет!

Мы — технологическая компания, работающая в сфере digital-рекламы и performance-маркетинга.

Каждый день рекламные платформы сталкиваются с одной и той же проблемой: плохая реклама. Запрещенные креативы, бренд-имперсонация, автозагрузки - всё это бьёт по репутации платформы и доверию партнёров. Наш продукт создан, чтобы это остановить: мы сканируем креативы и лендинги и обнаруживаем угрозы до того, как они нанесут вред.

Мы ищем Customer Success Manager, который станет главной точкой контакта для наших клиентов - рекламных платформ и владельцев вебсайтов.
Ты станешь первым Customer Success Manager в продукте и сможешь выстроить CS-функцию практически с нуля: сформировать best practices, процессы работы с клиентами и напрямую влиять на retention, expansion и продукт.

Чем предстоит заниматься:

  • Онбординг клиентов: запуск, настройка, обучение команд нашему продукту;
  • Регулярно проводить business reviews с клиентами, помогать им извлекать максимум ценности из продукта, находить зоны роста и выстраивать долгосрочные отношения;
  • Отслеживать health metrics клиентов, выявлять риски оттока и возможности для expansion/upsell до того, как они станут очевидными;
  • Быть голосом клиента внутри компании: собирать инсайты и влиять на развитие продукта вместе с Product-командой.

Наши ожидания:

  • 2+ года опыта в B2B SaaS Customer Success или Account Management;
  • Опыт в AdTech будет большим плюсом. Если ты работал(а) в смежных B2B SaaS-продуктах и тебе интересно быстро погрузиться в digital advertising — тоже будем рады познакомиться;
  • Умение работать с данными и доносить инсайты до клиента;
  • Уверенный английский разговорный и письменный - уровень от В2+;
  • Умение проводить QBR / EBR, onboarding, upsell-переговоры;
  • Уверенно ориентироваться в дашбордах и продуктовых метриках, самостоятельно находить инсайты для клиента

Будет плюсом:

  • Опыт с ad verification продуктами (GeoEdge, Adsexplorer, Adsecure);
  • Понимание модерационных процессов рекламных платформ и вебмастеров

Что предлагаем мы:

  • Вознаграждение строится из окладной и прозрачной бонусной системы, завязанной на retention;

  • График работы 5/2, суббота и воскресенье - выходные дни, гибкое начало и окончание рабочего дня;

  • Полностью удаленный формат работы, возможность работать из любой точки мира;

  • Оплачиваемые отпуска и больничные до 100% оклада;

  • Наша команда: без бюрократии, с минимумом шагов от идеи до реализации;

  • Качественно выстроенные онбординг и система адаптации, обратная связь высокого качества, прозрачность и открытость всех процессов;

  • Отгулы 3 дня в году за счет компании, а также отгулы по событиям: свадьба, рождение ребенка и др.;
  • Финансовая поддержка по важным событиям в жизни сотрудников: рождение детей, свадьба и тд;
  • Возможность обучения и повышения квалификации за счет компании;

  • Кафетерий бенефитов на медицинские услуги, фитнес, хобби и другие нужды (при выполнении бюджета);

  • Команда профессионалов и единомышленников, достигающих цели 🤩

Если тебе интересно не просто “вести аккаунты”, а реально влиять на успех клиентов, продукт и выстраивание Customer Success-функции — будем рады познакомиться :)

Навыки
  • Управление отношениями с клиентами
  • Account Management
  • B2B Продажи
  • Negotiation skills
  • Sales Skills
  • Customer Support
  • Английский язык
Посмотреть контакты работодателя

Похожие вакансии

Any
  • Санкт-Петербург

  • до 100000 RUR

Рекомендуем
SEOWORK
  • Санкт-Петербург

  • до 100000 RUR

Рекомендуем
Доксинбокс
  • Санкт-Петербург

  • до 100000 RUR

Иволга Текнолоджиз
  • Санкт-Петербург

  • до 1400 USD

ЭДГОУ
  • Санкт-Петербург

  • до 100000 RUR

НаПоправку

Lead Product Manager (Medtech)

НаПоправку

  • Санкт-Петербург

  • от 100000 RUR

Кью Лид
  • Санкт-Петербург

  • от 100000 RUR

Университет искусственного интеллекта

Менеджер AI-проектов (Project Manager)

Университет искусственного интеллекта

  • Санкт-Петербург

  • от 90000 RUR

ЮДС Медиа
  • Санкт-Петербург

  • от 90000 RUR

Невасофт
  • Санкт-Петербург

  • от 90000 RUR

  • Санкт-Петербург

  • от 90000 RUR

Студия визуализации и инфографики MOVmedia

Менеджер проектов в студию информационного дизайна

Студия визуализации и инфографики MOVmedia

  • Санкт-Петербург

  • до 160000 RUR

SKEYLO Law & Consulting

Менеджер по продажам

SKEYLO Law & Consulting

  • Санкт-Петербург

  • от 100000 RUR

  • Санкт-Петербург

  • до 150000 RUR

Maxim technology
  • Санкт-Петербург

  • до 150000 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию