Руководитель отдела по работе с отзывами клиентов

Магнит OMNI

Руководитель отдела по работе с отзывами клиентов

Описание вакансии

Магнит OMNI — группа бизнес-форматов ритейлера «Магнит», которая отвечает за развитие омниканального опыта для клиентов. OMNI объединяет команды, работающие над сервисами «Магнит Плюс», «Магнит Фудтех», «Магнит Маркет», «Магнит AdTech» и приложением «Магнит: акции и доставка».

Мы трансформируем ритейл, предлагая инновационные решения, которые делают жизнь миллионов клиентов лучше.

Работать с нами — значит расти профессионально и личностно в мощной открытой команде среди тех, кто видит мир нашими глазами. Интересно? Тогда откликайся!

Что мы предлагаем:

  • уделённый формат работы;

  • надежную страховку и внимание к здоровью: оформляем полис ДМС, в который входят не только терапевты и узкие специалисты, но и стоматологи;

  • реферальную программу «Приведи друга»: если вы приводите в компанию нового сотрудника, вы получаете бонус;

  • скидки на услуги: мы сотрудничаем с онлайн-школами английского, различными платформами с курсами, сетями книжных магазинов и медицинских учреждений;

  • большие задачи, которые делают вас сильнее. Мы работаем над масштабными процессами, влияющими на миллионы людей;

  • сильную команду. Мы работаем вместе с профессионалами, которые умеют вдохновлять, поддерживать и развивать;

  • свободу развиваться. Горизонтальный рост, минимум рамок, максимум возможностей проявить себя;

  • реальное признание достижений. Работаете круто — заметим и оценим.

Что нужно будет делать:

  • выстраивать, оптимизировать и автоматизировать бизнес-процессы по обработке отзывов, обращений, комментариев в интернете: в социальных сетях, на форумах и отзовиках, в магазинах приложений, на геосервисах;
  • находить узкие и слабые места в процессах, реализовывать мероприятия по их устранению;
  • заниматься поиском, согласованием и закупкой инструментов, которые помогут автоматизировать или улучшить сбор упоминаний о Магните в интернете;
  • управлять командой, контролировать нагрузку на сектор, отвечает за выполнение KPI сектора;
  • вести документооборот сектора: график работы, отпусков, зарплатные файлы и другие документы. Отвечать за настройку доступов специалистам к рабочим инструментам;
  • вести отчетность по объему упоминаний и обращений в интернете, тематикам упоминаний и обращений, загруженности специалистов, выполнению KPI сектора.

Кого мы ищем:

  • ты имеешь опыт работы с отзывами в структуре клиентского сервиса;
  • у тебя есть опыт на позиции руководителя от 3-х лет;
  • ты проактивный и вовлекаешься в бизнес - процессы;
  • у тебя есть опыт управления лояльностью пользователей и проектами;
  • имеешь опыт автоматизации бизнес - процессов;
  • преимуществом будет опыт работы с инструментами типа: Appfollow, Brand Analytics, Рокетдата, Angry.Space.
Посмотреть контакты работодателя

Похожие вакансии

Restoclub.ru
  • Санкт-Петербург

  • Не указана

Рекомендуем
Маркетинговое агентство Третье яйцо

Руководитель отдела SMM/Head of SMM

Маркетинговое агентство Третье яйцо

  • Санкт-Петербург

  • до 120000 RUR

Рекомендуем
101 Интернет
  • Санкт-Петербург

  • до 85000 RUR

Рекомендуем
Фонд Росконгресс подразделение в г. Санкт-Петербурге

Руководитель группы маркетинга

Фонд Росконгресс подразделение в г. Санкт-Петербурге

  • Санкт-Петербург

  • от 140000 RUR

RWB (Wildberries & Russ)
  • Санкт-Петербург

  • от 140000 RUR

АкваСтар Плюс
  • Санкт-Петербург

  • от 100000 RUR

Humbl cookies
  • Санкт-Петербург

  • от 100000 RUR

Аврора. Проекты и Сервис
  • Санкт-Петербург

  • от 100000 RUR

Sirius Future
  • Санкт-Петербург

  • от 100000 RUR

VOIS (ООО Рокет Лаунч)
  • Санкт-Петербург

  • от 150000 RUR

E-PROMO
  • Санкт-Петербург

  • до 100000 RUR

Абаканская Маркетинговая Компания

Руководитель СММ-отдела в сеть СПА

Абаканская Маркетинговая Компания

  • Санкт-Петербург

  • до 180000 RUR

DPD в России
  • Санкт-Петербург

  • до 180000 RUR

Гауф Рус
  • Санкт-Петербург

  • от 50000 RUR

Туту
  • Санкт-Петербург

  • от 50000 RUR

АРГОС УЧЕТ
  • Санкт-Петербург

  • от 80000 RUR

Бьюти сообщество PROVOLOS
  • Санкт-Петербург

  • от 120000 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию