Руководитель отдела по работе с отзывами клиентов

Магнит OMNI — группа бизнес-форматов ритейлера «Магнит», которая отвечает за развитие омниканального опыта для клиентов. OMNI объединяет команды, работающие над сервисами «Магнит Плюс», «Магнит Фудтех», «Магнит Маркет», «Магнит AdTech» и приложением «Магнит: акции и доставка».

Мы трансформируем ритейл, предлагая инновационные решения, которые делают жизнь миллионов клиентов лучше.

Работать с нами — значит расти профессионально и личностно в мощной открытой команде среди тех, кто видит мир нашими глазами. Интересно? Тогда откликайся!

Что мы предлагаем:

• уделённый формат работы;

• надежную страховку и внимание к здоровью: оформляем полис ДМС, в который входят не только терапевты и узкие специалисты, но и стоматологи;

• реферальную программу «Приведи друга»: если вы приводите в компанию нового сотрудника, вы получаете бонус;

• скидки на услуги: мы сотрудничаем с онлайн-школами английского, различными платформами с курсами, сетями книжных магазинов и медицинских учреждений;

• большие задачи, которые делают вас сильнее. Мы работаем над масштабными процессами, влияющими на миллионы людей;

• сильную команду. Мы работаем вместе с профессионалами, которые умеют вдохновлять, поддерживать и развивать;

• свободу развиваться. Горизонтальный рост, минимум рамок, максимум возможностей проявить себя;

• реальное признание достижений. Работаете круто — заметим и оценим.

Что нужно будет делать:

• выстраивать, оптимизировать и автоматизировать бизнес-процессы по обработке отзывов, обращений, комментариев в интернете: в социальных сетях, на форумах и отзовиках, в магазинах приложений, на геосервисах;
• находить узкие и слабые места в процессах, реализовывать мероприятия по их устранению;
• заниматься поиском, согласованием и закупкой инструментов, которые помогут автоматизировать или улучшить сбор упоминаний о Магните в интернете;
• управлять командой, контролировать нагрузку на сектор, отвечает за выполнение KPI сектора;
• вести документооборот сектора: график работы, отпусков, зарплатные файлы и другие документы. Отвечать за настройку доступов специалистам к рабочим инструментам;
• вести отчетность по объему упоминаний и обращений в интернете, тематикам упоминаний и обращений, загруженности специалистов, выполнению KPI сектора.

Кого мы ищем:

• ты имеешь опыт работы с отзывами в структуре клиентского сервиса;
• у тебя есть опыт на позиции руководителя от 3-х лет;
• ты проактивный и вовлекаешься в бизнес - процессы;
• у тебя есть опыт управления лояльностью пользователей и проектами;
• имеешь опыт автоматизации бизнес - процессов;
• преимуществом будет опыт работы с инструментами типа: Appfollow, Brand Analytics, Рокетдата, Angry.Space.