Специалист технической поддержки ELMA365

Привет! Это компания ELMA, мы моделируем и автоматизируем бизнес-процессы в энтерпрайз-компаниях и крупном бизнесе. Разрабатываем собственную low-code платформу, на которой реализуем программные продукты: CRM-системы, сервисные службы, таск-трекеры и другие.

Мы ищем: Специалиста технической поддержки для работы с обращениями корпоративных клиентов (B2B, Enterprise), который способен как выстроить грамотную, конструктивную коммуникацию с клиентами, так и глубоко погрузиться в технические аспекты работы платформы и решаемых проблем.

Чем предстоит заниматься:

• Принимать и обрабатывать обращения корпоративных клиентов на портале поддержки в рамках регламента и SLA.
• Классифицировать обращения: ошибка платформы, ошибка настроек клиента, вопрос по работе, предложение по улучшению.
• Проводить первичную диагностику: запрашивать у клиента нужные данные (логи, версия, шаги воспроизведения), воспроизводить проблему на тестовых средах.
• Эскалировать сложные кейсы коллегам со старшей линии или в команду разработки с полным контекстом.
• Вести коммуникацию с клиентом письменно и устно — управлять ожиданиями, объяснять технические причины простым языком.
• Создавать и поддерживать статьи в базе знаний по решённым кейсам.
• Учиться: изучать новые версии платформы, проходить внутренние обучения, перенимать опыт у старших коллег.

Ожидаемые знания и опыт:

• Высшее техническое образование (можно неоконченное) или эквивалентный практический опыт.
• От 1 года в технической поддержке, системном администрировании, DevOps и т.п. со сложными корпоративными системами.
• Опыт работы с системами учёта обращений (HelpDesk, ServiceDesk, Jira или аналог)
• Понимание клиент-серверной архитектуры, HTTP, REST API.
• Грамотная письменная речь на русском языке.
• Опыт администрирования ОС семейства Linux.
• Опыт работы с Docker, Kubernetes (kubectl, helm) на любом уровне.
• Знание SQL (PostgreSQL).
• Опыт работы с системами мониторинга (Grafana, Prometheus, Zabbix).
• Опыт работы с любой low-code/BPM платформами (ELMA, Camunda, 1C, Bitrix24 и другие).
• Опыт разработки на JavaScript / TypeScript - будет преимуществом.

Условия:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ с белой ЗП в аккредитованную IT компанию

• Гибридный формат работы (удаленка обсуждаема) и комфортный офис в Санкт-Петербурге / Кирове / Ижевске

• График работы: с 10:00 до 19:00 или с 12:00 до 21:00 по московскому времени. Час - обеденный перерыв

• Индивидуальные планы развития, чтобы быстро расти и прокачивать навыки

• Выездные корпоративы и локальные активности

• Обеспечение необходимой техникой для комфортной работы
• Работа в команде экспертов над масштабным проектом над бросающими вызов задачами

Присоединяйся в команду ELMA!