Руководитель контактного центра/ службы клиентского сервиса

Обязанности:

• Корректировка текущих процессов и создание новых по направлениям: развитие и контроль качества сотрудников, взаимодействие с другими отделами, формулирование задач на доработку текущих информационных систем
• Организация и поддержка бесперебойной работы колл-центра, контроль распределения ресурсов КЦ, планирование нагрузки, составление и ведение графиков работы сотрудников;
• Разработка, внедрение и контроль мероприятий по увеличению основных показателей эффективности отдела;
• Подготовка управленческой отчетности;
• Участие в подготовке и актуализации учебных материалов, контроль за обучением сотрудников, написание и корректировка скриптов;
• Проведение собеседований, отбор, адаптация, наставничество новых сотрудников.

Требования:

• Имеете опыт на руководящей позиции от 3-х лет и достижения поставленных планов;
• Стабильные высокие результаты и требования к себе;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Этичность, эмоциональная стабильность;
• Умение логически обосновать свою точку зрения и донести её до коллег/клиентов на понятном им языке с указанием целей, сроков, необходимых деталей, перечислением вовлеченных участников, их задач и обязанностей;
• Регулярная и активная работа над совершенствованием своей деятельности;
• Умение быстро включаться в проект, схватывать суть;
• Умение работать с мотивацией сотрудников;
• В процессе работы всем сотрудникам компании, при взаимодействии с Вами, должно быть комфортно;
• Вы не боитесь выступать в роли оператора – принимать звонки, разбирать обращения
• Опыт работа в коммерческой медицине приветствуется!!!

Условия:

• Официальное трудоустройство согласно ТК РФ;
• Льготное обслуживание в клинике для сотрудников и членов их семей;
• Комфортные условия труда, современное оборудование;
• График работы - 5/2 (время обсуждается);
• Дружный коллектив, корпоративные мероприятия;
• Работа в офисе м. Лесная