Заместитель начальника отдела круглосуточной технической поддержки

Заместитель начальника отдела технической поддержки

Вам интересно не только решать сложные технические задачи, но и выстраивать эффективную работу команды? Хотите влиять на развитие IT-инфраструктуры крупной государственной организации? Тогда эта вакансия для вас!

Ваши задачи:

• Организация и координация деятельности отдела круглосуточной технической поддержки (12 человек с перспективой расширения);

• Управление процессами первой линии технической поддержки пользователей на базе платформы Naumen Service Desk;

• Контроль жизненного цикла обращений пользователей: регистрация, классификация, маршрутизация, эскалация, контроль сроков исполнения и закрытие заявок;

• Организация работы дежурных смен и координация деятельности должностных лиц отдела;

• Контроль соблюдения SLA, регламентов обработки обращений и качества предоставления IT-сервисов;

• Обеспечение оперативного реагирования на инциденты, влияющие на функционирование информационных систем и сервисов;

• Координация устранения массовых сбоев и критических инцидентов, контроль выполнения аварийно-восстановительных мероприятий;

• Проведение первичного технического анализа нештатных ситуаций, определение возможных причин возникновения инцидентов и подготовка аналитических сводок;

• Организация взаимодействия между первой линией поддержки, профильными IT-подразделениями, подрядными организациями и технической поддержкой внешних информационных систем;

• Контроль функционирования сервисов доменной инфраструктуры Active Directory, учетных записей пользователей, групповых политик и базовых сервисов аутентификации;

• Участие в развитии процессов ITSM, автоматизации процессов технической поддержки и оптимизации маршрутов обработки обращений;

• Участие во внедрении новых информационных систем, сервисов и инструментов технической поддержки;

• Подготовка технических требований, служебных материалов и предложений по модернизации IT-инфраструктуры и процессов сопровождения пользователей.

Наши ожидания:

• Наличие высшего образования;
• Опыт работы в сфере технической поддержки, системного администрирования или сопровождения информационных систем не менее 4 лет. (Установлено требование к стажу по направлению подготовки не менее 4 лет либо стажу государственной службы не менее 3 лет);
• Опыт координации работы специалистов технической поддержки или управления командой будет преимуществом;

• Понимание процессов ITSM, service desk, управления инцидентами и обработки пользовательских обращений;

• Опыт работы с системами класса Service Desk / Help Desk (желательно Naumen Service Desk);

• Навыки организации работы команды, распределения задач и контроля исполнения;
• Навыки анализа и локализации технических инцидентов, умение организовать взаимодействие между различными линиями технической поддержки;

• Развитые организационные и коммуникативные навыки;

• Ответственность, системное мышление и высокий уровень самоорганизации

  Готовность к редким сверхурочным работам и участию в устранении критических инцидентов;

• Опыт работы в государственных структурах или крупных распределенных организациях будет преимуществом.

Условия и гарантии:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ (служба в таможенных органах РФ);
• Стабильная белая заработная плата, выплаты два раза в месяц;
• Возможность назначения досрочной пенсии (при достижения стажа);
• Возможность компенсации найма жилья 15 000 - 22 000 руб. (при отсутствии собственного жилья в Санкт-Петербурге, рассматривается индивидуально);
• Компенсация проезда общественным транспортом;
• Санаторно-курортное обеспечение;
• График работы 5/2, с 9:00 до 18:00;
• Работа в стабильной и значимой для страны организации с возможностью чувствовать реальную пользу своих трудов каждый день.
• Возможности для профессионального роста и развития;
• Социальные гарантии и льготы;
• Квартальные премии по итогам работы.

О компании: Северо-Западное таможенное управление — территориальный орган Федеральной таможенной службы, осуществляющий контроль и надзор в области таможенного дела. Мы обеспечиваем надежную работу IT-инфраструктуры для эффективного функционирования всей системы таможенных органов региона. Присоединяйтесь к команде профессионалов и вносите вклад в развитие государства!