Руководитель отдела технической поддержки

Разрабатываем ПО для компаний транспортной таможенной логистики: приложения для автоматизации бизнес-процессов, документооборота, финансовой аналитики и учёта

Мы предлагаем:
— Пятидневная рабочая неделя с 9:00 до 18:00
— Официальное оформление по ТК РФ с первого рабочего дня
— Испытательный срок до 3 месяцев.
— Заработная плата от 120 000 до 140 000 рублей на руки (итоговое предложение обсуждается после собеседования)
— Кроссфит и обучение за счёт компании.
—Реальная возможность повлиять на процессы и выстроить работу поддержки

Что предстоит делать:
— Управление персоналом технической поддержки.
— Формирование отчётности.
— Участие в проектах по реструктуризации отдела.
— Мониторинг состояния сервисов компании и эскалация вопросов.
— Анализ и перестройка текущих процессов работы технической поддержки.
— Внедрение и контроль соблюдения SLA.
— Оптимизация нагрузки на команду и разбор накопившегося «фона» задач.

Что необходимо знать и уметь:
— Опыт работы руководителем внутренней технической поддержки от 3 лет.
— Глубокое понимание принципов работы интернета, мобильных устройств, электронной почты и сетевых протоколов.
— Владение методологией ITIL - опыт внедрения или работы по системе. Наличие сертификата — будет преимуществом .
— Внимательность, клиентоориентированность, умение выстраивать позитивную коммуникацию.
— Искренний интерес к IT и постоянное самостоятельное изучение новых технологий.