Специалист клиентской поддержки

Exely - глобальная компания, предоставляющая онлайн-решения и веб-сайты для гостиничной индустрии. Мы помогаем отельерам увеличивать прямые продажи и автоматизировать процессы. Наша клиентская база насчитывает более 6000 объектов в 56 странах - от небольших отелей до крупных курортов. Мы стремимся обеспечивать исключительный сервис и поддержку. Наша распределенная команда работает в 20 странах регионов APAC и EMEA и говорит на более чем 35 языках, что дает уникальную возможность для международного обмена опытом.

Наша команда в регионе EMEA растет очень быстро, и сейчас мы ищем Специалист клиентской поддержки, который станет «голосом» Exely для отелей в Узбекистане.

Если вам нравится работать с клиентами, вы умеете выстраивать доверительные отношения и хотите развиваться в международной компании - вы наш человек!
У нас вы будете не просто сопровождать клиентов, а станете их надёжным партнёром и помощником в работе с нашими продуктами.

Что нужно будет делать:

• Обучать: показывать клиентам, как выжать максимум из решений Exely.

• Помогать: отвечать на запросы в почте и по телефону (на узбекском, русском и английском языках). Нужно будет объяснять отчеты и подсказывать, как пользоваться функциями.

• Быть связующим звеном: собирать обратную связь и передавать технические задачки нашим ребятам из второй линии поддержки.

• Заботиться о качестве: проверять, всё ли корректно работает на стороне клиента, и давать советы, если что-то можно настроить еще лучше.

Мы сработаемся, если вы:

• Свободно общаетесь и пишете на узбекском, и русском языках.

• Уже работали в поддержке IT-компании или колл-центре хотя бы год.

• Понимаете, как устроена сфера отелей (HoReCa) или IT для гостиниц(это будет огромным плюсом!)

• Искренне любите помогать людям, стрессоустойчивы и обладаете развитым эмоциональным интеллектом.

• «На ты» с компьютером, CRM и хелпдеск-системами (Zendesk, Jira или аналоги).

Что мы предлагаем:

• График: Пн–Пт, с 09:00 до 18:00, с перерывом на обед.

• Доход: достойный оклад (обсудим по итогам опыта) + бонусы по KPI.

• Инструменты: выдадим современный ноутбук и гарнитуру для комфортной работы.

• Здоровье: медицинская страховка после испытательного срока (3 месяца).

• Развитие: у вас будет наставник и постоянная помощь опытного менеджера. Вы не останетесь один на один с трудностями.

• Движ: атмосфера быстрорастущего стартапа, воркшопы и крутые офлайн мероприятие.

Как попасть в команду?

Весь процесс прозрачен и состоит из нескольких шагов:

Интервью с HR.

Тестовое задание.

Профессиональное интервью с руководителями.

Оффер! 🚀

Хотите развиваться в международной IT-компании и помогать отельному бизнесу становиться лучше? Присылайте отклик, мы ждем вас!