CRM-специалист

CRM-специалист

Описание позиции

В компанию требуется CRM-специалист, который будет отвечать за взаимодействие с клиентами после продажи, обработку обращений и сопровождение клиентского опыта. Основная задача — обеспечение высокого уровня сервиса, поддержание долгосрочных отношений с клиентами и повышение уровня их удержания за счёт качественной коммуникации и работы с данными в CRM системе.

Основные обязанности:

Работа с клиентскими обращениями

• Обработка запросов, заказов и обращений клиентов
• Решение сложных и эскалированных клиентских случаев
• При необходимости получение согласований от руководства
• Определение потребностей клиента и выбор оптимального решения

CRM и управление данными

• Ведение и обновление информации в CRM системе
• Планирование follow-up действий после каждого контакта с клиентом
• Формирование плана взаимодействия с клиентами
• Обеспечение качества и точности клиентских данных

Удержание клиентов и повторные продажи

• Поддержка процессов продления и удержания клиентов (renewals)
• Содействие командам продаж в работе с клиентами
• Поддержка высокого уровня клиентского сервиса для сохранения клиентов

Клиентский сервис

• Предоставление качественного сервиса и поддержки клиентам
• Обработка сложных запросов и решение проблем клиентов
• Выявление возможностей для дополнительного бизнеса и удержания клиентов

Сбор и обработка информации

• Сбор и внесение данных о клиентах в систему
• Работа с формами, системами и внутренними процессами компании

Отчётность

• Формирование стандартных отчётов на основе CRM данных
• Анализ клиентской информации для поддержки бизнес-решений

Соблюдение стандартов

• Соблюдение внутренних политик и процедур компании
• Работа в соответствии с регламентами и стандартами обслуживания

Требования к кандидату:

• Высшее или магистерское образование
• Опыт работы 3–5 лет в CRM, customer service или клиентском сопровождении
• Опыт работы с клиентскими базами и CRM системами
• Сильные навыки работы с клиентами и решения проблем
• Умение анализировать информацию и принимать решения
• Внимательность к деталям и высокая ответственность
• Хорошие коммуникативные навыки
• Умение работать в условиях многозадачности
• Клиентоориентированность и стрессоустойчивость

Мы предлагаем:

• Работу в стабильной и развивающейся компании
• Конкурентную заработную плату
• Возможности профессионального роста
• Работу с современными CRM системами
• Команду профессионалов
• Участие в развитии клиентского сервиса и процессов
• Комфортные условия труда