Специалист по обслуживанию клиентов и стратегическому планированию

Обязанности:

• Работа с особыми обращениями клиентов;
• Общение с клиентами, сбор и анализ информации;
• Предоставление ежедневных, еженедельных и ежемесячных отчетов о текущем состоянии всех особых обращений и статусе их решения;
• Мониторинг и анализ статистики особых обращений по различным критериям, информирование высшего руководства о любых изменениях в ситуации;
• Взаимодействие с головным офисом и отделом качества компании;
• Проведение тренингов по обработке особых обращений для сотрудников колл-центра и сервисных центров;
• Обновление информации, связанной с услугами, на веб-сайте компании
• Отслеживание основных причин обращений клиентов в компанию по всем каналам: колл-центр, чат на веб-сайте, социальные сети. Анализ негативных отзывов и разработка планов по улучшению обслуживания клиентов;
• Проведение стратегического планирования по ключевым направлениям деятельности отдела; подготовка аналитических материалов и рекомендаций для руководства по приоритетным направлениям развития, возможностям улучшения и ключевым аспектам, требующим особого внимания;

Требования:

Профессиональные навыки: (Hard skills)

• Знание сервисных процессов и стандартов;
• Техническое понимание;
• Анализ данных и составление отчетов;
• Знание Microsoft Office;
• Понимание особенностей бытовой электроники и бытовой техники;
• Понимание гарантийной политики.

Гибкие навыки: (Soft skills)

• Отличные коммуникативные навыки на узбекском, русском и английском языках;
• Знание Excel, PowerPoint;
• Умение управлять несколькими задачами одновременно;
• Самодисциплина и ориентация на результат.

Условия:

• Конкурентоспособная заработная плата;
• Компенсация за обед;
• Медицинское страхование;
• Бонусы (подробно обсуждается во время собеседования).