Оператор call-центра на входящие звонки

Компания «ПРОФСАНЭКСПЕРТ» — профессиональная служба дезинфекции, дезинсекции, дератизации и обслуживания инженерных систем вентиляции и кондиционирования.

Обязанности:

• приём и обработка входящих звонков от клиентов компании;

• консультирование по услугам компании (дезинфекция, дезинсекция, дератизация, обслуживание вентиляционных систем и т. д.);

• оформление заявок на выезд специалистов и передача их в профильные отделы;

• ведение записи на консультации и выездные работы;

• работа с CRM‑системой: внесение данных о клиентах, фиксация обращений, обновление статусов заявок;

• обработка входящих электронных писем и сообщений из онлайн‑форм на сайте;

• информирование клиентов о статусе их заявок;

• передача обратной связи от клиентов руководству и профильным специалистам;

• соблюдение утверждённых скриптов общения и стандартов обслуживания;

• участие в ежедневных планёрках и обучении новым продуктам/услугам компании.

Требования к соискателю:

• грамотная устная и письменная речь (русский и казахский языки — будет преимуществом);

• опыт работы в колл‑центре или сфере клиентского сервиса от 6 месяцев (возможно рассмотрение кандидатов без опыта с последующим обучением);

• базовые навыки работы с ПК и офисными программами (Word, Excel);

• уверенное владение CRM‑системами или готовность быстро их освоить;

• коммуникабельность, вежливость, доброжелательность;

• стрессоустойчивость и умение работать в режиме многозадачности;

• внимательность к деталям и аккуратность при заполнении документации;

• клиентоориентированность и желание помогать людям;

• пунктуальность и ответственность.

Условия работы:

• официальное оформление по трудовому договору;

• заработная плата: оклад + ежемесячная премия за выполнение KPI

• выплата зарплаты два раза в месяц (аванс и окончательный расчёт);

• график работы: 5/2 либо сменный (обсуждается индивидуально);

• оплачиваемый отпуск и больничный лист согласно ТК РК;

• обучение продукту и стандартам общения за счёт компании;

• наставничество на испытательном сроке;

• оборудованное рабочее место в офисе с современной техникой;

• корпоративное обучение и тренинги по развитию навыков коммуникации;

• возможность карьерного роста до старшего оператора или координатора отдела клиентского сервиса;

• дружный коллектив и поддержка со стороны руководства.

Мы ценим в сотрудниках:

• позитивный настрой и доброжелательное отношение к клиентам;

• умение слушать и понимать потребности клиента;

• ответственность за результат своей работы;

• готовность развиваться и осваивать новые навыки;

• организованность и соблюдение рабочих процессов.

Присоединяйтесь к команде «ПРОФСАНЭКСПЕРТ» и станьте частью сервиса, который заботится о здоровье и комфорте клиентов!