Оператор call-центра

Обязанности:

* Консультирование клиентов по услугам и продуктам компании

* Обработка обращений (вопросы, жалобы, заявки)

* Предоставление корректной и полной информации клиентам

* Регистрация обращений в CRM-системе

* Выявление потребностей клиента

* Соблюдение стандартов обслуживания и скриптов

* Фиксация результатов звонков

* Передача сложных вопросов в профильные отделы

* Работа с чатами, мессенджерами, email

Требования:

* Среднее специальное / высшее образование

* Опыт работы в колл-центре, МФО, банке или сфере продаж — желателен

* Грамотная устная и письменная речь

* Чёткая дикция, уверенное ведение телефонных переговоров

* Владение ПК на уровне уверенного пользователя

* Опыт работы с CRM, базами данных

* Умение работать по скриптам и регламентам

* Понимание финансовых продуктов — преимущество

* Умение работать с возражениями и отказами

* Способность вести диалог с конфликтными и проблемными клиентами

Личные качества:

* Стрессоустойчивость

* Ответственность и дисциплинированность

* Внимательность к деталям

* Нацеленность на результат

* Знание казахского и русского языков

* Готовность к сменному графику

Условия:

* Официальное трудоустройство по ТК РК;

* Стабильная заработная плата

* График: 5/2 с 9:00 до 18:00

​​​​​​​* Офис на Шевченко -Наурызбай батыра, БЦ Каратал