Руководитель кол-центра (Менеджер по качеству обслуживания)

Национальные Стратегические Активы

Руководитель кол-центра (Менеджер по качеству обслуживания)

Москва, Армавирская улица, 4к2

Метро: Волжская

Описание вакансии

Обязанности:
  • Контроль качества работы контакт-центра (регулярное прослушивание звонков, оценка коммуникации, выявление зон роста и системных ошибок операторов);
  • Обучение, наставничество, проведение точечных разборов и тренингов с операторами. Адаптация новых сотрудников и вывод их на плановые показатели;
  • Разработка, тестирование и внедрение новых, современных скриптов, их постоянная актуализация;
  • Анализ причин отказов и отмен заказов, разработка стратегий по возврату клиентов и удержанию заказов;
  • Анализ проблем на линии, сбор обратной связи от клиентов и команды;
  • Непрерывный поиск точек роста для увеличения показателя конверсии (CR) и количества продаж;
  • Ведение отчетности по итогам работы;
  • Опыт обработки и урегулирования претензий от клиентов.
Требования:
  • Высшее образование;
  • Знание метрик КЦ (CR, FCR, AHT) и умение влиять на них;
  • Опыт разработки нешаблонных скриптов продаж и удержания (живые и эмпатичные);
  • Навыки проведения аудита звонков и формирования карт качества;
  • Умение работать с аналитикой: сбор данных, выявление закономерностей и формирование отчетности;
  • Опыт работы от 1,5 лет в роли старшего специалиста, руководителя группы, тренера в КЦ;
  • Обязателен успешный практический опыт в телефонных продажах (B2C или B2B);
  • Опыт работы в современных CRM и телефонии;
  • Аналитическое мышление, ориентация на результат, высокий эмоциональный интеллект, умение давать экологичную обратную связь, проактивный подход к решению проблем.

Условия:

  • Работа в крупной стабильной компании;
  • Основное место работы – Москва, Армавирская, д. 4 к.2
  • Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня;
  • Уровень дохода обсуждается по результатам собеседования;
  • График работы 5/2;
Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

КАМИ
  • Москва

  • от 120000 RUR

Рекомендуем
Маунфелд Рус
  • Москва

  • до 200000 RUR

Рекомендуем
НССД
  • Москва

  • до 170000 RUR

Рекомендуем
  • Москва

  • до 170000 RUR

Страховая Компания РСХБ-Страхование

Супервайзер контакт-центра

Страховая Компания РСХБ-Страхование

  • Москва

  • до 170000 RUR

БПМСОФТ
  • Москва

  • до 300000 RUR

Центр качества образования

Руководитель отдела клиентского сервиса

Центр качества образования

  • Москва

  • до 150000 RUR

Центр Восстановления Зрения

Руководитель call-центра

Центр Восстановления Зрения

  • Москва

  • от 150000 RUR

Салоны бытовых услуг FullService
  • Москва

  • от 120000 RUR

TWINSET (ООО ТВИНСЕТ ИСТ)
  • Москва

  • от 120000 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию