Руководитель службы контроля качества
Руководитель службы контроля качества
Москва, Лухмановская улица, 12
Метро: ЛухмановскаяОписание вакансии
Обязанности:
- Проведение опросов клиентов, занесение анкет в базу 1С, решение сложных, конфликтных ситуаций;
- Плотное взаимодействие со смежными подразделениями;
- Знание основ клиентского опыта включая показатели CSI и NPS;
- Разработка и подготовка скриптов, опросов по задаче руководства. Подготовка отчетов ежемесячно по итогам проведения опросов клиентов для предоставления руководству;
- Анализировать клиентские жалобы и обратную связь на основе чего предлагать решения по улучшению бизнес процессов.
- Высшее образование;
- Успешный опыт управления и оптимизации клиентского сервиса, от 2-х лет
- Ориентация в современных каналах доступа и оборудования КЦ;
- Навыки конструктивного диалога и умение урегулировать конфликты, сохраняя доброжелательность;
- Умение работать в crm-системах (Битрикс 24), с рекламациями и претензиями, вести деловую переписку и телефонные переговоры;
- Грамотная русская речь устная и письменная;
- Уверенная работа в Excel и Power Point.
- Трудоустройство согласно ТК РФ с первого рабочего дня;
- Полностью "белая" заработная плата (оклад + премии);
- Программа адаптации для новых сотрудников;
- График работы: 5/2, суббота, воскресенье - выходные;
- На испытательном сроке - офис, после - гибрид (технику для удаленной работы предоставляем после успешного прохождения испытательного срока).
Навыки
- Контроль качества
- Умение работать в коллективе
- Умение принимать решения
- Управление отношениями с клиентами
- Составление отчетности
- Работа с жалобами клиентов
- Навыки составления отчетности
- Документальное сопровождение
Адрес
Похожие вакансии
Заместитель начальника отдела сопровождения участников и сервисной модели
ФГАУ МП МЦ Форумная дирекция
Москва
от 120000 RUR
Руководитель группы дистанционных продаж сервисных услуг
Салоны бытовых услуг FullService
Москва
от 120000 RUR
Ведущий специалист по работе с клиентской базой B2B/Заместитель руководителя колл-центра
Интех ПРО-ИНФО
Москва
до 120000 RUR
