Заместитель начальника отдела сопровождения участников и сервисной модели

Ищем операционного специалиста, который возьмёт на себя управление системой сопровождения участников, включая Службу заботы, клиентский сервис и аналитику обращений.

Это роль на стыке клиентского опыта, операционного управления и цифровых сервисов.

Обязанности:

• Взаимодействие и сопровождение договора с подрядной организацией.

• Контроль качества клиентского сервиса.

• Управление показателями SLA, временем ответа и удовлетворённостью пользователей.

• Развитие базы знаний и скриптов.

• Анализ обращений и улучшение процессов.

• Участие в развитии сервисных и цифровых решений.

• Высшее образование.

• Опыт работы в клиентском сервисе / поддержке от 3 лет.

• Опыт управления контакт-центром или сервисной функцией.

• Опыт работы с подрядными организациями.

• Понимание метрик сервиса (SLA, скорость ответа, удовлетворенность)

• Уверенная работа с данными и аналитикой.

Будет преимуществом:

• Опыт работы с чат-ботами и автоматизацией.

• Опыт внедрения Базы знаний.

• Опыт работы с большими потоками обращений.

• Официальное трудоустройство по ТК РФ.
• Конкурентная заработная плата.
• Работа в офисе комфортного бизнес-центра с развитой инфраструктурой рядом
  с м. Динамо (корпоративный автобус от станции метро до офиса) или ЦСКА.
• Пятидневная рабочая неделя с 10:00 до 19:00.
• Возможны краткосрочные командировки в места проведения мероприятий по России.
• Дружный коллектив единомышленников и небезразличных к своему делу людей.
• Корпоративная культура открытости и взаимопомощи.
• Возможность обучаться и участвовать в мероприятиях.