Руководитель департамента технического сопровождения

Основные задачи:

• Управление департаментом технического сопровождения;
• Реструктуризация департамента: пересмотр функций, штатной структуры, компетенций сотрудников;
• Обеспечение качественной бесперебойной работы технической поддержки 24/7: продуктовая и экспертная помощь клиентам;
• Развитие процессов и регламентов: внедрение, оптимизация и документирование стандартов работы;
• Управление командой и развитие персонала: подбор, адаптация, обучение, мотивация, контроль KPI;
• Взаимодействие с другими подразделениями и бизнесом;
• Автоматизация и снижение ручного труда — уменьшение стоимости обработки одного обращения;
• Достижение плановых показателей;
• Оценка KPI и отчетность — ведение статистики, аналитика эффективности отдела и сотрудников.

Наши ожидания:

• Управление клиентским сервисом / технической поддержкой (предпочтительно в B2B, SaaS);
• Опыт построения подразделений и внедрения изменений;
• Управление крупной поддержкой:
  • штат: 2 отдела техподдержки (~40 чел.) + отдел внедрения;
  • нагрузка: до 15 000 обращений в месяц с сезонностью (отчётности)
• Умение отстаивать своё мнение и соблюдая правила компании;
• Проактивность — умение видеть зоны роста, предлагать и внедрять улучшения;
• Готовность самостоятельно вести регулярные процессы (летучки, контроль, встречи);
• Уметь сохранять эффективность в стрессе;
• Многозадачность — умение искать и находить решения в условиях нескольких задач одновременно.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• График 5/2 и 8 часовой рабочий день;
• Офисный или гибридный формат работы;
• Заработная плата (оклад + бонус);
• Программа наставничества, план вхождения в должность;
• Планы индивидуального развития;
• Тренинги, вебинары и семинары с сильными бизнес-тренерами и коучами;
• Современная библиотека с бестселлерами и последними новинками в мире бизнес-литературы;
• Школа молодого руководителя.

Вакансия открыта у компании-партнера АБТ. Сервисы для бизнеса (линейка продуктов Saby)

Компания АБТ более 17 лет на рынке электронных решений, завоевали доверие клиентов и является лидером в своей отрасли! Это стало возможным благодаря людям, которые работают в компании, потому что сотрудники – это главная ценность. Компания стремится поддерживать их стремление профессионально расти и предоставляет для этого все возможности.