Руководитель Службы клиентского сервиса

Группа компаний GTS (Грузовой терминал «Садовод») приглашает к сотрудничеству на постоянной основе кандидата на вакансию Руководитель Службы клиентского сервиса.

Что предстоит решить: обеспечить своевременную и качественную обработку обращений (узкопрофильные, претензии, возвраты) отправителей и получателей посылок

Что предстоит делать:

• Организация бесперебойной работы службы и эффективного контроля процесса обработки инцидентов, анализ показателей, управление эффективностью и изменениями
• Анализ текущего состояния Службы, разработка и реализация мероприятий по оптимизации деятельности
• Разработка предложений по повышению качества и сервисных услуг компании, участие в реализации совместно с другими подразделениями
• Управление службой (1я линия КЦ на аутсорсе, 2я линия отдел сопровождения клиентов): участие в подборе, адаптация, обучение, оценка, мотивация, регламентация (инструкции, скрипты, база знаний), анализ, планирование с учетом сезонных нагрузок, контроль, бюджетирование, табелирование, ведение графика, начисление зарплаты
• Управление командой курьеров службы закупок.
• Отчётность руководителю Компании по результатам работы

У Вас есть для нас:

• Образование высшее
• Успешный опыт управления и оптимизации клиентского сервиса в логистических компаниях или e-commerce, приветствуется опыт управления дистанционными сотрудниками
• Ориентация в современных каналах доступа и оборудования КЦ. Знание принципов работы с маркетплейсами и транспортными компаниями. Понимание какая помощь нужна нашим клиентам. Умение работать в crm-системах (Битрикс 24), с рекламациями и претензиями, вести деловую переписку и телефонные переговоры. Грамотная русская речь устная и письменная. Уверенная работа в Excel и Power Point

У нас есть для Вас:

• Рабочее место: «Садовод», м Люблино, Котельники
• График работы: 5 дневная рабочая неделя 9.00-18.00 или 10.00 - 19.00
• Уровень заработной платы (оклад + KPI) обсуждается индивидуально с успешным кандидатом в зависимости от Вашей квалификации, опыта и потенциала
• Оформление, гарантии и компенсации в соответствии с трудовым законодательством РФ
• Дополнительные гарантии, компенсации: корпоративная сотовая связь.