Руководитель call-центра

• Контроль работы операторов (звонки, чаты, почта)

• Прослушка звонков и проверка переписок

• Регулярная обратная связь и развитие команды

• Поддержание дисциплины и стандартов

• Выполнение плана по записи на диагностику

• Рост конверсии

• Контроль дозвона и обработки заявок

• Контроль скорости ответа в чатах и почты

• Внедрение и контроль скриптов

• Обеспечение единых стандартов общения во всех каналах

• Повышение качества клиентского сервиса

• Контроль работы с лидами

• Ведение и контроль CRM

• Оптимизация процессов обработки обращений

• Участие в подборе операторов

• Обучение и адаптация сотрудников

Требования:

• Опыт работы руководителем колл-центра / контакт-центра от 3 лет

• Опыт управления командой операторов

• Понимание ключевых метрик (конверсия, дозвон, доходимость)

• Опыт контроля звонков и письменных коммуникаций (чаты/почта)

• Умение повышать конверсию обращений в запись

• Желательно опыт в медицине

Условия:

• Доход: оклад + бонусы по KPI

• Официальное трудоустройство

• Прозрачная система мотивации (влияете на результат)

• График: 5/2

• Формат: Офис

• Возможность выстроить систему и влиять на ключевые показатели бизнеса