Специалист технической поддержки пользователей (Казахстан)

Ключевые задачи

• Сопровождение пользователей и офисной ИТ-инфраструктуры.

Обязанности

• Поддержка пользователей:

  • Обработка входящих обращений (по телефону, электронной почте, чату).
  • Диагностика и устранение технических неполадок (офисные ПК, периферия, сети, ПО).
  • Консультации по работе с офисным ПО (Microsoft Office, Outlook).

• Поддержка ИТ-инфраструктуры:

  • Мониторинг и оптимизация работы систем и сервисов.
  • Внедрение предложений по улучшению эффективности сервисов.

• Документирование:

  • Ведение и наполнение базы знаний в Confluence (чек-листы, инструкции, FAQ).

• Учет ИТ-активов:

  • Ведение складского учета оборудования, ПО, лицензий.
  • Инвентаризация, отслеживание сроков эксплуатации и гарантий.

Требования

• Технические знания:

  • Понимание принципов построения компьютерных сетей (TCP/IP, VLAN, DHCP, DNS).
  • Знание Windows Server/Client (на уровне администратора: настройка, мониторинг, устранение неполадок).
  • Опыт работы с Active Directory (управление пользователями, группами), GPO, Wsus, WDS, DNS.
  • Уверенное использование инструментов удаленного доступа: Контур.Доступ, AnyDesk, встроенные средства MS.
  • Опыт работы с криптографией (Тумар CSP, Казтокен, ЭЦП).

• Офисные навыки:

  • Знание Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) на уровне, достаточном для консультаций пользователей.

• Опыт:

  • Опыт работы в аналогичной роли не менее 2 лет.

• Иностранные языки:

  • Уровень английского B1 (чтение технической документации, базовое общение).

• Личные качества:

  • Ответственность, аналитическое мышление, стрессоустойчивость, обучаемость.
  • Коммуникабельность, умение находить общий язык с пользователями.

Условия:

• Оформление по ТК РФ, белая заработная плата + шикарный годовой бонус.
• Офисный формат работы.
• Обучение за счет компании.