Специалист поддержки пользователей (без звонков и продаж)

Кто мы

CROCOS — IT-компания, которая разрабатывает и сопровождает цифровые сервисы и государственные системы.

Сейчас мы ищем специалиста поддержки пользователей для работы с проектами:

EFish
eQonaq
CheckInn
E-SEN

👉 Это не колл-центр и не холодные продажи.

Общение с пользователями проходит только через WhatsApp и электронную почту.
Все инструкции, скрипты и обучение предоставляем — одного “разбираться самому” не бросаем.

- Поддержка пользователей
отвечать пользователям в WhatsApp и по электронной почте
консультировать по работе сервисов EFish, eQonaq, CheckInn и E-SEN
помогать пользователям решать типовые вопросы
- Работа с обращениями
оформлять заявки, обращения и запросы
вести журналы обращений
фиксировать проблемы и статусы
передавать сложные технические случаи на третью линию поддержки
- Работа с внутренними процессами
работать по готовым инструкциям и скриптам
помогать улучшать качество поддержки
поддерживать порядок в переписках и заявках

- Нам нужен человек, который:

умеет спокойно и вежливо общаться
умеет объяснять простыми словами
внимателен к деталям
не теряется в многозадачности
умеет работать с людьми даже в сложных ситуациях
быстро обучается и любит порядок в задачах
Что важно для работы
грамотная письменная речь на русском и казахском языках
уверенное владение компьютером
умение вести несколько обращений одновременно
ответственность и терпеливость
Будет плюсом
опыт работы в поддержке пользователей
опыт работы с клиентами
опыт работы в CRM / helpdesk системах
английский язык

- Стабильную заработную плату
- Возможность вырасти до Project Manager / Support PM
- Полное обучение и готовые инструкции
- Молодую и открытую команду
- Работу с реальными digital-проектами

Бенефиты на выбор:

- Оплата обедов
- Курсы английского языка
- Фитнес
- Секция бокса
- Компенсация такси

В офисе:

- Безлимитный кофе, чай и печенье
- Настольный теннис
- Настольный футбол
- Дартс
- Шахматный клуб
- Тимбилдинги и корпоративные мероприятия

Кому подойдет эта работа
Эта роль отлично подойдет тем, кто:

любит помогать людям
спокойно общается в переписке
хочет работать в IT-среде
хочет вырасти в Project Manager или Support Team

Если вам нравится работа с людьми, digital-сервисы и понятные процессы без постоянных звонков и агрессивных продаж — будем рады познакомиться 🤍