Специалист Контакт Центра
Специалист Контакт Центра
Астана
Описание вакансии
Обязанности:
- Регистрация заявок IT на основе входящих звонков, писем и служебных записок от сотрудников;
- Первичная консультация внутренних сотрудников по продуктам, переданным на сопровождение в контакт центр Service Desk;
- Соблюдение скриптов;
- Классификация заявок;
- Назначение специалистов по заявкам;
- Вести грамотную деловую переписку и документооборот;
- Планировать, контролировать и анализировать результаты своей работы;
- Оперативно и глубоко погружаться в предметную область для эффективности работы;
- Контроль исполнения заявок и контроль заполнения корректных комментариев по выполнению.
- Высшее техническое образование в сфере IT (приветствуется);
- Опыт работы от 1 года в сфере IT;
- Понимание информационных технологий;
- Уверенный пользователь ПК;
- Четкая дикция;
- Грамотная речь (устная и письменная);
- Отличная двухсторонняя коммуникабельность;
- Навык ведения переговоров;
- Навык решения конфликтных ситуаций;
- Стрессоустойчивость;
- Желание работать;
- Ответственность;
- Навык мониторинга и анализа информации;
- Знание языков: русский в совершенстве, казахский разговорный и письменный желательно, английский elementary и выше;
- Умение работать с ПО: Пакет Microsoft office, ОС семейства Windows, Oktell, 1С, AD, BPMN, Jira.
- Социальный пакет (фитнес, медицинское страхование, корпоративные мероприятия);
- Обучение и сертификация за счет компании, внутреннее обучение;
- Оформление в соответствии с трудовым кодексом РК;
- Отпуск 24 календарных дня;
- Работа в офисе.
Навыки
- Навыки переговоров
- Телефонные переговоры
- Деловая коммуникация
- Умение работать в коллективе
- Работа с базами данных
- Деловое общение
- Деловая переписка
Адрес
Похожие вакансии
Ведущий специалист по развитию корпоративных клиентов
Freedom Telecom Operations
Астана
до 600000 KZT
Главный специалист по ИТ и обслуживанию банкоматов (г. Астана)
Рекрутинговое агентство Fin Career Lab
Астана
до 310000 KZT
Оператор call-центра (со знанием Казахского и Русского языков)
ПРОДЮСЕРСКИЙ ЦЕНТР KZ FILM
Астана
до 800000 KZT
